Потребление и потребителско поведение

Слайд 1

Потребление и потребителско поведение
Изготвили: Ева Каркаликова
Михаела Василева
Николай Лютов
Преслава Генкова

Слайд 2

съдържание
Какво и защо се изучава ПП

Приложения на знанията

Форми на проявление

Концептуален модел

Новите условия и ПП

Заключение

Слайд 3

Какво и защо се изучава пп
Обект на изследване и изучаване е поведението на хората в качеството им на потребители

Потребител в обикновения смисъл е човек, който потребява, изразходва, поема, прави, използва нещо за себи си, за задоволяване на личните си нужди.

Слайд 4

Потребление е приемане, изразходване, използване, консумиране с цел задоволяване на някаква лична потребност

Целта на изучаването на ПП е да се получи използваeмо разбиране на това поведение от мениджърска гл.т., използваемо с цел да бъде, направлявано, насочвано

Помага при разработването на адекватни, ефективни маркетингови стратегии и изработването на управленски решения

Слайд 5

Особено широко приложение намират тези знания при:
сегментирането, което е основа на повечето маркетингови стратегиии и основен приом на маркетинга за избор на целеви пазар/сегмент

търсене на нови пазари/ сегменти за установени продукти;

разработването на нови продукти

Слайд 6

Потребителското поведение има 3 форми на проявление:
информативно включва всички действия във връзка с получаване на информация за стоки и услуги и придобиване на ориентация за тях

поведение при покупка включва всички действия и постъпки път по време и място на покупката, което приключва с разплащането

Слайд 7

поведение при употреба (потребление, използване) на закупените/придобити стоки и услуги: как, какво, кога, защо се ползват тъкмо тези стоки и услуги. Този аспект на ПП е изключително важен да се разбере, защото именно в процеса на употребата се получава оценка на извършената покупка, дали е правилен или не изборът, а оттам дали ще следват повторни покупки при констатирано задоволство или изхвърляне, връщане на стоката, отказ от марката и т.н.

Слайд 8

Трите форми на ПП се преплитат и много често се комбинират и осъществяват едновременно (гледаме реклами по ТВ, докато вечеряме; виждаме продукти и четем етикети и упътвания докато сме в магазина, за да пазаруваме други неща и т.н.).

Слайд 9

Общ концептуален модел на ПП
Теоретичната постановка за философията за ПП, от какво се определя,от какво зависи, как се вземат решения за покупка на един или друг продукт, каква е причината за дадена покупка, за търсенето от потребителя на стоки и услуги, свързва начина на живот на индивида и продуктите, които търси и потребява, за да поддържа този начин на живот.

Слайд 10

Реално погледнато, той не търси стоки и услуги, той търси решение на своя проблем

Потреблението и свързаното с него ПП е задоволяване на потребности

В основата на човешкото поведение и в частност на поведението му на потребител лежи начинът на живот на отделния индивид

Слайд 11

Начинът на живот включва как живеем, какво купуваме, как го използваме; как прекарваме времето си

Най-кратко и най-опростено от потребителска гл.т. може да се нарече как живеем и как харчим парите си.

Слайд 12

За да се стартира процесът на вземане на решение за покупка, е необходимо наличието на определени предпоставки осъзнат проблем, степен на важност- приоритет на решаването на проблема

Самият процес на вземане на решение за покупка е сложен, строго индивидуален, субективен процес, който има за цел намиране на най-доброто решение на конкретен проблем при дадена ситуация, на база субективни критерии и оценки

Слайд 13

Промените в начина на живот настъпват под влияие на различни фактори, които най-общо можем да обединим в две големи групи външни фактори на обкръжаващата среда и вътрешни фактори, индивидуални характеристики на отделния човек.

Слайд 14

Външни фактори
отнасят до средата на индивида те влияят върху него, без той да може да влияе върху тях, а само да се съобразява с въздействието им

общоикономически фактори (икономически растеж, безработица, средна/ минимална заплата, доходи.,инфлация, пазарна и стопанска конюнктура, външен дълг и др.

Слайд 15

социални фактори (социална и професионална среда, социален статус, образование и квалификация и др.)

битова и културна среда (бит, култура, религия, етнос, изкуство, народопсихология с убеждения, предразсъдъци и др.)

правно юридически фактори (законодателство, вид държавна уредба, държавно регламентиране)

Слайд 16

природо-географски (климат, релеф, природни ресурси и др.)

технологични (навлизане на модерни технологии комуникационни, информационни, безотпадни, затворен цикъл на производство, биотехнологии и т.н.)

Слайд 17

Вътрешните фактори
отнасят до самия индивид и са свързани с неговата индивидуалност част от тях са генетично обусловени, наследствени заложби, други са резултат от индивидуалното развитие и натрупан опит през годините

придобитите знания и информационния процес

Слайд 18

мотивация и потребности

индивидуалност и емоционалност

самооценка (имидж) и психографски профил

нагласи и изграждане на отношения и мнения

Слайд 19

Новите условия и новото потребление
технологичният бум особено в сферата на информацията, индивидуалните и масови комуникации води до нови възможности за производство и нови подели на потребление

Достъпността на съвременните технологии позволява създаването на продукти с каквито и да са физически характеристики, в резултат се променя насоката на конкурентната борба.

Слайд 20

Техническите възможности да се произвежда повече от реалното потребителско търсене позволява на потребителят да се превърне във водещ субект на пазара

Той има и друго разбиране за ценността на вещите. Те вече стават важни не сами по себе си, а поради смисъла, който носят. Имиджът на потребителските продукти е нещо много по-комплексно.

Слайд 21

Новият тип потребители търсят наред с всичко друго и привлекателен продуктов имидж, а понякога и главно този имидж

Търсят се маркови продукти, като марката е нещо много повече от обозначение, подпомагащо разпознаването на продукта

Слайд 22

Потреблението става все по-показно, като се превръща в процес на комуникация излъчване на послания към хора и групи от хора

От избора на продукти зависи как ще бъде приет от най-близко и по-далечно социално обкръжение

Слайд 23

заключение
Изучаването на новите потребители в новите икономически условия следва нов подход

изборът и употребата на продуктите вече се изучава като социален процес на комуникации между потребителите и важните за тях публики

Слайд 24

В съвременния процес на потребление продуктът се превръща в символ, акцентът вече не е върху физическата му страна

Докато в утвърдилите се модели култура, субкултура, социален клас, референтни групи присъстват като външни фактори, формиращи психиката на потребителя и чието въздействие се изследва косвено ( чрез отговорите на потребителите или потреблението на продукти), то сега усилията се насочват към качествените методи за разкриване на значимостта на потребяваните стоки и услуги за потребителя,

Слайд 25

Индивидуалността и собствения имидж, желания имидж стават цел както за отделния потребител, така и за изследователите

Слайд 26

Благодарим Ви за
вниманието ! 

Регистрирайте се за пълен достъп