Анализ на продуктовия профил, клиентската удовлетвореност и др. на банка ДСК

Стопанска академия „Д. А. Ценов“ гр. Свищов

КАЗУС
по Банково обслужване на иконом. агенти

1. Продуктов профил на търговска банка ДСК
Банкови сметки:
Разплащателни сметки –за съхранение на пари за извършване на текущи разплащания.
Видове-
Разплащателната сметка с диференцирано олихвяване;
Стандартните разплащателни сметки на Банка ДСК;
Дарителска сметка „ДСК Пулс”;
Специална разплащателна сметка на земеделски производители;
Разплащателните сметки "ДСК - СТАРТ, ТИЙН и МАКС"
Разплащателна сметка на адвокат / адвокатско дружество;
Разплащателни сметки на застрахователни брокери и Специална разплащателна сметка;
Депозитарни разплащателни сметки на застрахователни брокери;
Депозитни сметки-
Срочни депозити:
-Краткосрочни;
-ДСК Резерв;
-ДСК Палитра;
-ДСК Аванс;
-ДСК Спектър;
Смесени депозити:
-Смесен депозит ДСК Везни;
-Смесен депозит ДСК Везни Плюс;
-Смесен депозит ДСК Ефект 7 и 14 дневни срочни депозити Срочни депозити "Weekend";
Структурни депозити:
-ДСК Инвест – Бразилия 2014;
-ДСК Инвест - Богатства от земята;
-Структуриран депозит в евро ДСК Инвест "Злато и Петрол" 2011;
-Структуриран депозит в евро ДСК Инвест "Злато и Петрол" 2010;
Спестовни сметки:
-Безсрочен влог;
-ДСК Мотив;
-Детски влог;
-ДСК Бъдеще;
-ДСК Нов Стимул;
-ДСК Стимул Плюс;
-ДСК Стимул Екстра;

Касови операции:
Теглене на пари в наличност
Внасяне на пари в наличност
-внасяне на суми в банкноти
-внасяне на суми в монети
-внасяне на суми в валута
Обработка на парични средства, които не се внасят по клиентска сметка
-на банкноти (преброяване, уедряване, раздробяване, пачкосване
-на монети (преброяване, уедряване, раздробяване)
-проверка на банкноти (в лева и валута) чрез детектор, които не се
внасят по клиентска сметка.
-подмяна на повредени и негодни банкноти и монети
-уедряване на банкноти или монети
-покупко-продажба на валута.
Безналични банкови разплащания:
1.Вътрешнобанкови преводи
- Кредитен превод- към бюджетна сметка с многоредово платежно нареждане/вносна бележка
- Директен дебит- иницииране на нареждане за директен дебит
- плащане по нареждане за директен дебит
- Плащане на заявени задължения за комунални услуги, такси, данъци и др. по съгласие за директен дебит за всеки превод
- Изпълнение на нареждания за периодични преводи по молба на клиент за всеки превод
- Наличен паричен превод (внасяне на пари в наличност от трети лица)
- по сметки на физически лица
- по сметки на фирмени клиенти, които не са бюджетни организации
- по бюджетни сметки- по сметка на МВР за заплащане на таксите за издаване на нови
лични документи- по бюджетни сметки с многоредово платежно нареждане/вносна
бележка- по бюджетни сметки със сключено споразумение /митници,
съдилища и др.
2. Междубанкови изходящи преводи
- Кредитен превод през БИСЕРА/SWIFT
- към бюджетна сметка с многоредово платежно нареждане/вносна бележка- превод в унгарски форинти (HUF)- Кредитен превод през RINGS-
- Директен дебит- иницииране на нареждане за директен дебит- плащане по нареждане за директен дебит през БИСЕРА- плащане по нареждане за директен дебит през RINGS- Изпълнение на нареждания за периодични преводи по молба на клиент (през БИСЕРА) за всеки -Наличен паричен превод през БИСЕРА/ SWIFТ- по сметка на МВР за заплащане на таксите за издаване на нови лични документи- към бюджетна сметка с многоредово платежно нареждане/вносна бележка- Наличен паричен превод през RINGS- Експресен превод във валута (по възможност на Банката)
Банкови спестовни продукти:
Срочни депозити-
Краткосрочни;
ДСК Резерв;
ДСК Везни Премиум;
Виртуален Срочен депозит;
Безсрочни спестовни сметки-
Безсрочен влог;
ДСК Мотив;
Детски влог;
ДСК Бъдеще;
ДСК Нов Стимул;
ДСК Стимул Плюс;
ДСК Стимул Екстра;
Виртуална Спестовна компонента;

Потребителско кредитиране:
Стандартен потребителски кредит-
Кредит за текущо потребление, обезпечен със залог на левов/валутен влог, открит в Банка ДСК;
Целеви потребителски кредит за финансиране на студенти и докторанти;
Кредит газификация;
Кредит – овърдрафт;
Потребителски кредит за моряци;

Ипотечно кредитиране на индивидуални клиенти:
ипотечен кредит за финансиране на текущи нужди, включително и за инвестиране в имот;
ипотечен кредит за покупка, рефинансиране, строителство, довършителни работи или подобрения на нежилищен имот;
ипотечен кредит за покупка и довършителни работи или подобрения на нежилищен имот;
ипотечен кредит за рефинансиране и довършителни работи или подобрения на нежилищен имот;
ипотечен кредит за издължаване и консолидиране на кредити към банковата система и други финансови институции, както и други дългове.
Кредитиране на бизнес клиенти:
Малки и средни предприятия - осъществяващи стопанска дейност на законно основание, с нетни приходи от продажби до 3 млн.лв., с намерение да постигнете големи бизнес резултати.
Микропредприятия – осъществяващи стопанска дейност на законно основание , с минимум 6 месечна дейност, които имат средносписъчен състав на персонала над 10 души и нетни приходи от продажби за последният отчетен период до 300 хил.лв.:
-занаятчии и занаятчийски предприятия, регистрирани по реда на Закона за занаятите;
-лекари и лечебни заведения на индивидуална и групова практика, сключили договор с РЗОК.
Кредитни продукти:
-Специализиран бизнес земеделски кредит за малки и средни предприятия
-Ипотечен кредит на малки и средни предприятия.
-Кредит за производители и търговци на зърно, обезпечен със складов запис
-Кредитна линия за търговци с ПОС устройство;
Банкови карти:
Дебитни карти-
Debit MasterCard PayPass / Visa Debit payWave; Maestro / Visa Electron;MasterCard Space / Visa Space; ДСК Старт, ДСК Тийн, ДСК Макс; DSK – ISIC; Virtual Visa / Virtual MasterCard.
Кредитни карти-
MasterCard Galaxy / Visa Galaxy; MasterCard Gold / Visa Gold; MasterCard Platinum / Visa Platinum / MasterCard Platinum-Private Banking; DSK MaxiCard;
DSK - ITIC Credit.
Дистанционно банкиране:
Какво представлява?

Да проверите в реално време:
Наличността, плащанията и постъпленията по Вашите сметки (разплащателни, спестовни, депозитни);
Наличностите по разплащателните сметки в ДСК Директ са в реално време, дори когато имате издадена дебитна карта към нея;
Извършените комунални плащания (за ток, вода и др.);
Операциите извършени с Ваши банкови карти и статус на картите;
Информация за Вашите кредити (остатък, вноска, падежна дата и т.н.);
Размерът на начислената до момента лихва по Вашите спестовни сметки и депозити, падежни дати и др.;
Дяловете на инвестиционни фондове, които притежавате;
Осигурителните си партиди в ДСК-Родина
Извлеченията по Вашите сметки и кредитни карти в PDF, както и да откажете получаването на хартиено извлечение.
Да наредите преводи:

Между Ваши сметки в Банката – в лева и валута.
Към сметки на трети лица – в този случай е необходим цифров сертификат, издаден от Банката, Квалифициран електронен подпис или устройство за генериране на динамична парола (Token) в комбинация с цифров сертификат, който се инсталира автоматично на сървър на Банката.
Преводите по сметки в банката (Ваши или към трети лица) се извършват в реално време.
Междубанкови преводи в лева се извършват съгласно оперативните правила на платежните системи БИСЕРА или РИНГС.
Междубанкови преводи във валута се извършват с експресен вальор (Today/Tomorrow) или SPOT вальор (до 3-и дни)
Да проверите размера на задължението си за комунални услуги при доставчика с формиране и запазване на бланки с идентификаторите Ви при различните доставчици. Плащането е по Ваш избор.
Да направите плащане с карта през интернет – за тази операция е създадена специална Виртуална карта - елемент на ДСК Директ. Захранвате я он-лайн непосредствено преди плащането, което осигурява максимална защита на парите Ви.
Да заявите, промените или откажете SMS услуги.

Какво представлява Виртуалният срочен депозит?

Виртуалният срочен депозит е спестовна услуга на Банка ДСК, предоставяща възможност на клиентите, притежаващи разплащателна сметка, да вложат средствата си за конкретен период от време (1, 3, 6 или 12 месеца) с олихвяване в края на неговото изтичане. От услугата може да се възползва всеки клиент на Банката, заявил достъп до разплащателната си сметка чрез интернет банкирането – ДСК Директ (www.dskdirect.bg).

Виртуалният срочен депозит се създава и управлява онлайн, бързо и лесно в интернет чрез ДСК Директ, без ограничения за падежна дата, минимални суми, брой тегления и без допълнителни такси.

Използвайки ДСК Директ, Вашите спестявания ще бъдат на разположение и под Ваш контрол по всяко време на денонощието.

Валута на Виртуалния срочен депозит – идентична е с валутата на разплащателната сметка, от която се захранва за първи път. Поддържа се в BGN, EUR, USD.

Изплащане на лихвата – на падежна дата в края на избрания лихвен период (1, 3, 6 и 12 месеца) лихвата се изплаща чрез прехвърляне в разплащателната сметка или капитализиране;

Подновяване на срока – автоматично, след изтичане на периода на съществуващия срочен депозит, ако сумата не е изтеглена от клиента;

Довнасяне на суми – допуска се по всяко време на договорения срок чрез внасяне на средства в наличност или чрез прехвърляне на суми от други влогове и сметки, открити в анката, Ббез това да нарушава условията на срока; Допуска се 1 бр. операция довнасяне или теглене на ден.

Частично/Пълно теглене – по всяко време, до изчерпване на наличността, като средствата се прехвърлят отново в разплащателната сметка; При частично теглене, със сумата, останала по Виртуалния депозит, се стартира нов период със същата срочност.

Суми от Виртуалния срочен депозит могат да бъдат изтеглени предсрочно по всяко време чрез ДСК Директ, като средствата от него се прехвърлят отново във Вашата разплащателна сметка.

Предсрочно пълно или частично теглене се счита за нарушаване на договорения срок, при което се прилага лихва за Предсрочно теглене. Виртуалният депозит със същия срок и валута може да бъде захранен отново, при която операция се стартира нов срок.

Фонд за гарантиране на влоговете в банките: Средствата по виртуалния срочен депозит са част от средствата по Вашата разплащателна сметка и са гарантирани от Фонда.
За водачи на МПС
-Плащане на глоби и наказателни постановления към КАТ.
-Ако е необходимо да заплатите глоба или наказателно постановление към КАТ, банка ДСК предоставя шаблон, чрез който можете да платите това задължение.
-Необходимо е да знаете само дължимата сума, номерът и датата на документа, по който плащате.
-За да извършите плащането е необходимо да ползвате в ДСК Директ цифров сертификат на Банка ДСК или Универсален електронен подпис.
-Такова плащане по сметка на КАТ е необходимо да бъде извършено преди да получите обратно конфискуван контролен талон и/или свидетелство за управление.
-Таксата за плащане към КАТ е според тарифата за „Електронно банкиране” – междубанков превод в лева.
Търговско финансиране: Кредит – овърдрафт, Кредитна линия, Револвираща кредитна линия, Стандартен кредит и др.
Специални форми на банково кредитиране: Потребителски кредит, Проектно финансиране, Лизинг
Инвестиционни услуги и дейности с финансови инструменти:
m) Други банкови продукти и услуги: Управление на активи, Пенсионно осигуряване, Лизинг, Автомобилно застраховане, Инкасо и охрана, Туризъм, MoneyGram парични преводи;

2. Анализ на клиентската удовлетвореност по отношение на банкирането в „банка ДСК“
ДСК обръща много специално внимание на впечатлението, което прави на клиентите си, през последните 2 години акцентува ообедно върху имиджа си на банка, която е близо до обикновения човек и винаги е готова да помогне.

В условията на комплексни, подложени на постоянни иновации и в същот време децентрализирани пазари банковите продукти могат да стигнат до клиентите само с помоща на комуникацията. Клиентът оценява продукта и неговата цена с помоща на информацията, с която той разполага.

Чрез интернет, брошурите, директния маркетинг ДСК постига много относно осведомеността на своите клиенти, което води до успешна ценова политика и разрастване на нейната дейност.

За ефективната си комуникационна политика ДСК пре