Анализ на работата по качеството

Пловдивски университет ,,Паисий Хилендарски”
Курсова работа
на тема
,,Анализ на работата по качеството във фирма
ЕКОМИКС ООД”
Изготвил:
Полина Лазарова
Специалност : Стопанско управление
Фак. номер: 1108471049

Съдържание
I.Съдържание
II.Представяне
на фирмата

III.Анализ
на работата по качеството:
1.Обща
характеристика на състоянието на качеството по

продуктовата
листа на фирмата.
2.Анализ
и оценка на приложението на принципите за

ръководство
на качеството
3.Анализ
и оценка на разходите и загубите по повод на

качеството

4.Анализ
на дейността по: анализиране, осигуряване, контрол и

организиране
на работата по качеството
5.Система
по качеството
6.Отговорност
на ръководството
7.Управление
на ресурсите
8.Реализиране
на продукта
9.Измерване
, анализ и подобряване
10. Основни
изводи и препоръки за подобрение на работата по

качеството
и безопасността във фирмата.

2.
Представяне на фирмата
Фирма
,,ЕКОМИКС ООД” е добре известна на регионалния пазар

като
най­големия производител на бетонови и варови разтвори в

околните
общини.
Дейността
на фирмата включва производство на бетон и бетонови

изделия
, транспортиране и полагане на бетонови и строителни

разтвори
със собствени бетон помпи и бетоновози, както и

производство
на широка гама от бетонови изделия.
Продуктите
на фирмата могат да се класифицират по следния

начин
:
­
Бетонови и варови разтвори
­
Бетонови изделия
­
Вибропресовани изделия
Фирмата
разполага с два бетоновъзела и един варовъзел, както и

много
специализирани машини, улесняващи работата на всеки

строителен
обект.

С цел бързо и качествено обслужване на клиентите, Екомикс

ООД
разполага с две производствени бази, разположени така, че

да
са в най­голямо удобство на клиентите си, а именно
­
Бетонов център – с.Житница
­
Бетонов център – гр.Хисар
Двете
производствени бази са изцяло автоматизирани и

съответстват
на международните изисквания и стандарти за

производство
на бетон и строителна калциева вар. Модерното им

оборудване
гарантира целогодишно високо качество на

производство
и услуга.

Действаща в динамична и изпълнена с конкуренция среда,

ВБЦ
,,Екомикс”ООД успява да привлича все повече и повече нови

клиенти
. С отличното си качество продуктите на фирмата са едни

от
най­търсените на регионалния пазар.
ЕКОМИКС
ООД успява

да
застане начело на всички бетоновъзли и производители на

варови
и бетонови изделия в цялата област.

Като своя

първостепенна
задача
ВБЦ
,,Екомикс”ООД
изтъква
осигуряването

на
най­доброто обслужване, най­голям избор на тротоарни плочки

и
най­добрите цени, на които те да бъдат закупени.
3.
Анализ на работата по качеството
3.1
Обща характеристика на състоянието на качеството

по
продуктовата листа на фирмата
В
строителния отрасъл качеството на всеки продукт е

изключително
важен, то е гарант за безопасни условия на

ползване
на строителния обект, когато бъде завършен. Ето защо

това
е водещ фактор при производството на бетон и бетонови

изделия
. Изискванията за тези специфични продукти са много,

съответно
и проверките и инспекциите от външни лица. Затова

фирмата
не прави компромис относно качеството на продуктите си.

Със
всеки един продукт фирмата е оторизирана да издава

Декларации
за съответствие, декларираща, че фирмата на

собствена
отговорност гарантира за продукт,
произведен
в

условията
на въведена и поддържана от производителя система

за
производствен контрол и е в съответствие с Европейско

техническо
одобрение (ЕТО) и Българско техническо одобрение

(
БТО), съответствието е оценено съгласно Наредбата за

съществените
изисквания към строежите и оценяване

съответствието
на строителните продукти.
При
производството на бетон и бетонови изделия фирмата е

външно
задължена да изпитва качеството на продуктите, които

произвежда
в специални за целта лаборатории. От 2012 година

,,
Екомикс” вече разполага със собствена такава лабораторна

машина
, с която ежедневно се вземат и тестват проби под формата

на
бетонни блокчета. Тя е един гарант за фирмата, който доказва

якостта
и качеството на всеки излезнал от базата продукт.

Създаването
на едно такова лабораторно съоръжение в

,,
Екомикс” не само е доказателство за високото качество на

продуктите
, но и вдъхва доверие и сигурност в клиента.
В
работата си с клиентите, “
ЕКОМИКС”
ООД цели прилагане на

най
­високи стандарти по отношение на качеството на продуктите и

услугите
и коректност в деловите взаимоотношения.
При
развитието на фирмата ясно са идентифицирани като

клиенти
, не само традиционните такива на продукцията, но и се

идентифицираха
като своеобразни клиенти и персоналът, а също

така
и обществото като цяло, което понася определени

въздействия
от околната среда, резултат от дейността на

фирмата
.
В
този смисъл, фирмата надгражда сертифицираната СУК по
ISO
9001:2008
като внедрява и СУЗБУТ по
OHSAS 18001:2007
и СУОС

по

ISO 14001:2004.
и ги интегрира в цялостна система за

управление
–
ИСУ
–
Интегрирана

система
за управление.

С така изградената система, фирмата залага на
Политика
на

Устойчиво
развитие на фирмата
,
основаваща се на:
-Коректност
и максимално задоволяване потребностите на

заинтерисованите
страни
-Отговорно
отношение
към
околната среда, намиращо израз в

спазване
на нормативните изисквания на екологичното

законодателство
от една страна, а от друга – максимално

пестеливо
изразходване на природните ресурси.
-Непрекъснато
повишаване на качеството на произвежданите

продукти
и предоставяните услуги за задоволяване на

изискванията
и очакванията на клиентите, чрез постоянно

следене
на тяхната удовлетвореност.
-Поддържане
на взаимно изгодни връзки и отношения с

партньори
и

доставчици.

-Непрекъснато
подобряване и ефикасността на системата за

управление
, чрез периодична оценка на постигнатите

резултати
и системен контрол по изпълнението на

поставените
задачи от ръководството на дружеството и др.
Ръководството
на “
ЕКОМИКС”
ООД, в лицето на Управителя,

официално
обявява Политиката

и целите
по
качеството, околна

среда
и
здравословни
и безопасни условия на труд.
Качеството
на самата услуга във фирмата също е от особено

голямо
значение. Изискванията за постигане на високо качество се

насочват
главно към клиента и неговите желания. Те могат да се

обособят
в следните точки:
­
Персонификация
­
Прави се всичко необходимо за
­
Внимание към клиента
­
Доверие към клиента
­
Уважение към достойнството на клиента
­
Учтиво отношение
­
Услугата винаги трябва да се извършва за реална
­
Клиентът винаги има предимство
­
Не се гони печалба за сметка на клиента
­
Клиентът винаги трябва да бъде точно информиран, и никога да

не
бъде лъган
­
Да не се изпада в перфекционизъм
Фирмата
разглежда тези критерии за постигане на високо

качество
не само като изисквания, но и като мото на фирмата. От

своя
13 годишен опит на този пазар, управителят открива във

своите
подходи на работа всеки един от тези критерии, стреми се

да
ги запази като метод за предоставяне на една наистина

качествена
услуга
,
и да убеди работниците си, че използването и

спазването
им е правилният подход за работа.
3.2
Анализ и оценка на приложението на принципите

за
ръководство на качеството

Налице са
8
принципа за управление,

които са насоки за

действията
на ръководството при
управлението
на качеството в

дружеството
.
1.Ориентация
към клиента ­

Организацията зависи от своите

клиенти

и
поради това трябва да разбира настоящите и

бъдещи
очаквания, нужди и потребности на
потребителите
на
продуктите, които предлага. Това е задължително, ако

фирмата
иска да изпълни своите бъдещи краткосрочни и

дългосрочни
цели. С цел постигане на максимални

икономически
и финансови ползи фирмата разделя

клиентите
си на две групи – юридически и физически лица.

Чрез
това разделение фирмата може много по­лесно да

изследва
и разбира нуждите и очакванията на клиента, да

оцени
удовлетвореността му и да планира по­нататъшните си

действия
според резултатите от тази оценка. Този принцип

позволява
и систематично управляване на връзките с

клиента
, да бъдат неговите интереси и оплаквания

установени
честно и своевременно и фирмата да може

гъвкаво
да реагира по най­добрия начин за всички засегнати

страни
– клиент, доставчици, собственици, служители и др.
2.Лидерство

–
Лидерството цели установяване на единност на

целите
, стратегията , политиката и бизнес плана на фирмата.

Идеята
на този принцип е обмисляне на нуждите на всички

заинтересовани
страни включително потребителите,

собствениците
, служителите, доставчиците, заемодателите,

местните
общности и обществото като цяло. Този принцип

трябва
да следи дали мисията на фирмата е изпълнима,

реалистична
и разбираема от всички работници и служители,

дали
средата, която поддържа е подходяща и невредима за

сътрудниците
, клиента и другите заинтересовани страни.

Един
от най­големите стремежи на ,,Екомикс” е на всеки

служител
да се гледа като на отделен индивид, а не група

или
отдел работници. Управителите се стремят да поощряват

и
възнаграждават тези, които демонстрират иновативност,

желание
за работа, стремеж за постигане на високи

резултати
, принос в изпълнението на колективно пост