Аутсорсинг

Университет за национално и световно стопанство
УНСС
МБО-2
Тема: Аутсорсинг
Дритан Агим Пашай
Ф№ 443049
Група: 6188
Спец: МИО
Курс : IV
София: 20.02.2008

ВЪВЕДЕНИЕ
Аутсорсингът на производства и услуги е сравнително нов феномен за
световната икономика, който бързо набира скорост и дава начало на нов
етап в международното разделение на труда. Аутсорсинг практиката в
съвременната икономика подпомага компаниите за решаване проблемите
на функциониране и развитие в условията на пазарна икономика по пътя
на съкращение на разходите, увеличаване на конкурентоспособността и
приспособяване към условията на външната среда, подобряване качеството
на продукцията и услугите, намаляване на рисковете и др. За да бъдат
конкурентоспособни и да понижат разходите си, компаниите изнасят все
по-голяма част от дейността си в чужбина. През последните няколко
години идеята за аутсорсинг еволюира от използването му като чисто
тактически краткосрочен управленски ход до налагането му като
стандартна дългосрочна бизнес стратегия, прилагана дори от традиционно
консервативни организации. Благодарение на бурното развитие на
информационните технологии в условията на икономическа глобализация
аутсорсингът търпи бурно развитие и според предвижданията на много
анaлизатори предстои да се разгърне в неколкократно по-голям мащаб,
превръщайки се в един от основните фактори за конкуретноспособност.
АУТСОРСИНГ – СЪЩНОСТ И ВИДОВЕ
Аутсорсингът (outsource – от английски език - използване на външни
източници или средства) е организационно решение за прехвърляне на
някои бизнес дейности на външни изпълнители или части от бизнес
процесите на фирмите и предприятията.
В зависимост от това дали този процес се извършва в рамките на дадена
страна или извън нея се различават следните видове аутсорсинг:
1.офшорен аутсорсинг (аутсорсинг извън страната),
2.ниърсорсинг и ниършоринг (в географска близост до страната, която
изнася бизнес дейности),
3.инсорсинг и иншоринг (преместване на изнесените дейности обратно в
страната) и др.
Най-разпространената форма на аутсорсинг е офшорингът (offshore – от
английски език, означава задграничен), който представлява изнасяне на
бизнес дейности (производство, услуги) на дадена компания извън
границите на съответната държава. Това може да стане чрез създаване на
филиал на компанията, чрез чуждестранни инвестиции, чрез придобиване
на фирма в съответната държава и др.
Аутсорсингът възниква в началото на 80-те години в сферата на
информационните технологии и набира скорост през 90-те. През

последните години се обособяват няколко сфери, за които е характерно
извършването на аутсорсинг (офшоринг) услуги:
1.Бизнес услугите: обхващат разнообразни бек офис процеси,
обслужване на клиенти и техническа поддръжка. Примерите включват
правене на извлечения и индексиране, въвеждане и обработване на данни,
електронни издания, телемаркетинг, уеб дизайн и др.
2.Професионални услуги: счетоводни, одиторски, данъчни,
архитектурни и инженерни услуги.
3.Финансовите услуги: обхващат застрахователните и свързаните с
тях услуги, а също така банковите и други финансови услуги.
4.Компютърни и свързани с това услуги: включват инсталация на
хардуер, разработване на софтуер, обработване на данни, поддръжка на
база данни, поддръжка и поправка на офис оборудване (компютри) и др.
5.Интернет услуги: доставка на Интернет (телекомуникационни
услуги).
6.Аудио-визуални и културни услуги: обхващат производството на
кино и видео филми и тяхното разпространение; прожектирането на кино
ленти; радио и телевизия; радио- и телевизионно излъчване; звукозаписни
услуги; културни, спортни и развлекателни услуги.
7.Образователни услуги: благодарение на новите технологии
образованието може да се изнася в електронен (аудио и визуален) формат.
8.Здравните услуги: включват медицински, зъболекарски,
болнични, социални и други услуги.
В зависимост от сферата в която се прилага аутсорсинга се
разграничават:
1. Производственият аутсорсинг , в последно време, играе все по-голяма
роля в дейността на редица компании. При производствения аутсорсинг
компанията отдава част от веригата производствени процеси или целия
производствен цикъл на външни компании. Освен това е възможен и
вариант на продажба на части от своите подразделения на други компании
и по-нататъшно взаимодействие с тях вече в рамките на аутсорсинга.
Според изследвания на Американската асоциация по мениджмънт още
през 1997 г. повече от половината промишлени компании са извършили
аутсорсинг на поне един компонент от своя производствен процес.
Производственият аутсорсинг позволява на компаниите: да се
съсредоточат върху разработването на нови продукти и услуги (което е
важно в условията на бързо развиващи се технологии), в търсенето на
обезпечение на конкурентните преимущества и за увеличаване гъвкавостта
на производството.
2. Аутсорсингът на бизнес процеси и услуги включва прехвърлянето на
отделни бизнес дейности към странични организации, които не се явяват
основни за компанията, като например управление на персонала, водене на

счетоводни отчети, маркетинг, реклама, логистика и др. Все по-големите
усложнения на кадровите бизнес процеси водят до необходимостта да се
потърсят доставчици на услуги, способни да предложат пълноценни и
ефективни решения на проблемите за управление на кадрите, основани на
съвременните технологии.
Към аутсорсинга на бизнес процес се отнася и обслужването на
телекомуникационните мрежи (ремонт, монтаж на ново оборудване и др.).
Този вид аутсорсинг обаче все още не е много разпространен, тъй като
компаниите избягват да доверяват фирмени тайни, като се боят да не
загубят контрол над дейността.
Пълният аутсорсинг на бизнес процеси и услуги постепенно става
обичайна практика за крупните международни компании.
Бизнес услуги които се изнасят най-често са:
Хелп деск - техническа поддръжка и обяснения чрез телефон, факс, имейл,
чат (например, ако си купиш компютър, въпросите ти ще се пренасочват в
такъв център, в който персоналът трябва да има и ИТ специалисти с
езици).
Телепродажби - в повечето случаи възложителят дава база данни с таргет
клиенти, прави им се презентация на продукт, може и продажба,
фактуриране, събиране на вземането, последващо обслужване на
клиентите, промяна на условията по договора.
Бекофис - прехвърляне на обслужващите финансови, счетоводни и
административни дейности на възложителя (като например правенето на
заплати, трудови договори, отпуски и т.н.).
Обработка на данни, създаване и управление на база данни,
информационни услуги и др.
ПРИЧИНИ, ПОРАДИ КОИТО КОМПАНИИТЕ ПРИБЯГВАТ КЪМ
АУТСОРСИНГ
Глобализацията на световната икономика и усложняването на бизнес
процесите карат фирмите да се стремят към получаване на максимален
резултат от своята дейност, без да увеличават собствените си разходи.
Поради това, чрез извършване на аутсорсинг, те търсят възможности за
освобождаване на ресурси и за съсредоточаване върху основните дейности
на компанията.
Основните мотиви на фирмите за извършване на аутсорсинг най-общо
могат да бъдат групирани в следните категории:

1.ОРГАНИЗАЦИОННИ :
a)Повишаване на ефективността чрез съсредоточаване върху
основната дейност на фирмата.
b)Повишена гъвкавост, за посрещане на променящите се бизнес
условия и търсенето на нови продукти, услуги и технологии.
c)Повишаване стойността на акциите на фирмата.
d)Повишаване качеството и стойността на продукта/ услугата и
удовлетвореността на потребителите.
2.ФИНАНСОВИ :
a)Намаляване на инвестициите в активи за да се освободят тези
ресурси за други цели.
b)Генериране на капитал, като се прехвърлят активи на компанията,
доставчик на услуги.
c)Понижаване на разходите чрез по-добрата работа и по-ниските
разходи на доставчика.
d)Превръщане на фиксираните в променливи разходи.
3. СТРЕМЕЖ КЪМ УСЪВЪРШЕНСТВАНЕ :
a)Подобряване на оперативния работен процес;
b)Придобиване на нови умения и технологии;
c)Подобряване на мениджмънта и контрола;
d)Усъвършенстване на управлението на риска;
e)Новаторски идеи;
f)Подобряване на имиджа;
g)По-добро професионално развитие на служителите.
4. СТРЕМЕЖ КЪМ ПРИХОДИ :
a)Разширен пазарен достъп и бизнес възможности чрез мрежата на
доставчика;
b)Ускорен процес на разрастване чрез използване на разработения
капацитет и системи на доставчика;
c)Увеличаване на капацитета за продажби и производство през
периоди, когато подобно разширение не може да бъде финансирано.
Статистиката сочи, че не е лесно да се осъществи успешен аутсорсинг.
Според различни проучвания делът на провалените проекти е между 40% и
70%. В центъра на проблема стои вроденият конфликт на интересите във
всяко аутсорсинг споразумение. Клиентът се стреми към осигуряване на
по-добри услуги в сравнение с неговите възможности, често при по-ниски

разходи. Доставчикът е мотивиран от потенциалната печалба. Това
напрежение може да бъде управлявано с цел осигуряване на успешен
резултат за клиента и доставчика. Друго обстоятелство, при което
стратегията за възлагане на ИТ дейности на външни изпълнители може да
претърпи неуспех, е стремежът за бърза реализация при липса на добри
бизнес условия. Аутсорсингът се използва предимно от организации, които
се стремят към намаляване на разходите в краткосрочен план, а не към
дългосрочни инвестиции, които биха подобрили бизнес възможностите на
компанията, биха увеличили кръгооборота и доходността и предоставили
по-добро равнище на конкурентноспособност. Наскоро проведено
проучване на списание CIO и Центъра за изследване на информационни
системи към MIT (САЩ) констатира, че някои споразумения за аутсорсинг
са по-лесни за реализация от други. Транзакционните аутсорсинг сделки,
при които компанията възлага поръчки за отделни процеси, отличаващи се
с ясно дефинирани правила, имат 90% успеваемост. При създаване на
обединения между клиенти и доставчици за управление на проектите (при
разработка на приложения или дейности по поддръжка) се постига
успеваемост 63%. При изградени стратегически партньорства, при които
един единствен доставчик поема възлагането на голям обем ИТ услуги –
50%. По принцип рисковете нарастват със заличаване на границата между
дефинираните сфери на компетентност на клиента и доставчика и с
разширяването на обсега от отговорности на всеки един от тях.
Независимо от вида аутсорсинг, връзката между клиента и доставчика
може да бъде успешна в случай, че и двамата пости