Аутсорсинг и инсорсинг

КУРСОВА РАБОТА
на тема
АУТСОРСИНГ ИЛИ ИНСОРСИНГ – НОВИТЕ
ВЪЗМОЖНОСТИ ПРЕД СЪВРЕМЕННИЯ МЕНИДЖМЪНТ
Разработил: Проверил:

Декември 2010 г.
София
СЪДЪРЖАНИЕ
КУРСОВА
РАБОТА
........................................................................................................ 1
Увод ........................................................................................................................................ 3
Изложение ............................................................................................................................. 3
Същност
и видове аутсорсинг
............................................................................................. 3
Ценообразуване
при аутсорсинга
....................................................................................... 4
Основни
критерии при избор на доставчик на услугата
.................................................... 6
Основни
предимства и рискове на аутсорсинга
................................................................. 7
Актуални
тенденции при аутсорсинга
............................................................................... 11
Същност
и особености на инсорсинга
............................................................................... 12
Заключение ......................................................................................................................... 13
Използвана
литература
...................................................................................................... 14
2

Увод
В настоящата курсова работа ще разгледам въпроси свързани с
аутсорсинга и инсорсинга, тяхната същност, проблематика, специфични
особености, изисквания, приложения, предимства и рискове, които крият.
Темата е изключително актуална през последните години, защото от една
страна вече са създадени редица предпоставки за свободно движение и
избор на стоки и услуги, а от друга ожесточената пазарна конкуренция
предизвиква компаниите да търсят начини и способи да се задържат на
пазара, чрез предлагане на по-атрактивни цени, по-качествени продукти,
по-разнообразни услуги. А всички знаем, че бизнесът предлага редица
начини, методи и средства, с помощта на които всяка компания може да се
превърне в лидер на пазара, стига нейните управители да съумеят да ги
използват правилно и ловка да лавират с проблемите. Именно
аутсорсингът и инсорсингът са част от тези пазарни техните. Чрез
прилагането им компанията може да реализира редица ползи и
преимущества, но погрешното им използване, необвързано с
предварителни анализи, оценки, стратегии и стриктни договорни
споразумения може да доведе до много негативни последици.
В заключение ще дам отговор на въпроса кое е по-изгодно да изберат
компаниите инсорсинг или аутсорсинг.
Изложение
Същност и видове аутсорсинг
Под понятието аутсорсинг (идва от английското outsourcing, което е
съкращение от Outside Resource Using) се разбира взимане на вътрешни
функции на дадена компания и предоставянето им за изпълнение от
външна компания, разполагаща с необходимите за това ресурси. В
практиката обикновено се изразява в дългосрочно делегиране на някои
дейности на външен изпълнител или консултант, като едновременно се
прехвърля и отговорността за качеството на тези дейности. Еднозначно
можем да кажем, че аутсорсингът е делегиране на части от повтарящи се,
редовни, странични дейности извън фирмата и съсредоточаване върху
собствените предприемачески проекти и дейности. Обикновено обект на
аутсорсинг са второстепенните и поддържащи дейности. При първо
решение за аутсорсинг е желателно да се изберат нестратегически
дейности, които не са свързани с цялостното функциониране на
компанията.
3

Различават се два основни вида аутсорсинг - корпоративен и пазарен.
При корпоративния аутсорсинг в ролята на компанията консултант не
се изпълнява от външна организация, действаща на пазара, а от
подразделение или бизнес единица на корпорацията, холдинга или групата,
които си указват услуги една на друга. Особена актуалност придобива
аутсорсингът при концентрация на групи профилирани компании в един
регион. Класически случай е образуването на групи предприятия в
резултат до реорганизации, отделяне, обособяване на групи търговци на
едро и на дребно, на профилирани подразделения, като например
транспортни, охранителни, административни или от основното
производство. Формирането на такава нова структура на бизнеса, освен
предимства, има и определени недостатъци и трудности при
организационното развитие. Част от тях са свързани с това, че
прогнозирането на издръжката по създаването и старта на новата
организационна единица е изключително сложно също така
документооборота се увеличава значително, операционните и
трансакционните разходи рязко нарастват, а сроковете за набиране и
подбор на персонал се скъсяват.
При пазарния аутсорсинг в ролята на компанията – изпълнител на
обособени услуги извън рамките на компанията клиент, встъпва външна
организация. Този вид аутсорсинг се използва предимно от средни и малки
компании, които не спадат към крупни групи или корпорации. Пазарният
аутсорсинг може да стане причина за сериозни проблеми, като изтичане на
информация извън фирмата, манипулации на отделните сътрудници и дори
неконтролируемо изписване на активи, когато няма добре действащ
контролен апарат. Ето защо при корпоративния аутсорсинг вероятността
от настъпване на подобни рискове е по-малка.
Определянето и избирането на оптимален аутсорсингов модел зависи от
типа на компанията и нейната принадлежност към група компании или
възможността за използване на корпоративен аутсорсинг.
Ценообразуване при аутсорсинга
В практиката се използват различни начини за ценообразуване при
аутсорсинга. По-често използваните от тя са:
·Ценообразуване на единица - доставчикът определя ценови размер за
определено ниво услуги, а клиентът извършва плащания, базирани
на реално извършените услуги;
4

·Фиксирано ценообразуване - клиентът заплаща фиксирана стойност
за ползване на услуги, независимо от реалната им употреба.
Заплащането на фиксирана стойност винаги изглежда примамливо за
клиентите, тъй като разходите са предвидими. Тази стратегия
понякога е удачна. Но при намаляване на цените за аутсорсинг на
определени услуги, вече фиксираните цени се запазват и тогава този
начин на плащане не е оптимален. Изборът на фиксирана цена крие
определени рискове и за доставчика, който трябва да реализира
услугите на определено ниво при вече дефинирана цена, независимо
от степента на ресурсна осигуреност и потребността от нови
ресурси;
·Променливо ценообразуване - цените на възложените услуги са
фиксирани, но е зададена и възможността за ценова промяна при
реализиране на по-високо ниво на осигуреност на услуги от страна
на доставчика;
·Ценообразуване, базирано на разходите и процент печалба -
клиентът заплаща реалните разходи на доставчика за извършване на
услугите, заедно с предварително определен процент печалба. Този
тип ценообразуване не е достатъчно гъвкав спрямо променящите се
цели на компанията-клиент и трансформациите в технологичен план
и не стимулира достатъчно доставчика да реализира определеното
ниво на ефективност;
·Ценообразуване, базирано на резултати - клиентът осигурява
финансови стимули за оптимално изпълнение на услугите от страна
на доставчика и поставя изискване доставчиците да заплащат глоби
при незадоволително изпълнение. Този начин става все по-
популярен сред компании, които са претърпели неуспехи при
предишни опити за аутсорсинг;
·Споделяне на риска и възнаграждението - чрез този вид
споразумение клиентът и доставчикът поделят своите отговорности.
И двете страни определят определена сума от парични средства,
които биват рискувани, като се дефинира и процент печалба за всяка
страна при оптимална реализация на услугите с оглед на поставените
цели от страна на клиента. Клиентът може да избере доставчик
спрямо определен ценови план, като го съгласува с бизнес целите на
своята компания.
5

Основни критерии при избор на доставчик на услугата
Изборът на доставчик на услуги е важно управленско решение.
Възможно е нито един доставчик да не отговаря точно на изискванията на
клиента. Ето защо, за да направи правилен и оптимален избор, компанията
трябва да дефинира ясно своите аутсорсинг цели и да изведе критериите,
които са определящи при избора на доставчик. Определянето на
критериите трябва да стане преди изграждането на взаимоотношения с
доставчика, който може да дефинира по различен начин нуждите на
компанията с оглед на възможностите, които е в състояние да предложи.
Дефинирането на нуждите и приоритетите на компанията също са важни в
процеса на вземане на решение за избор на доставчик. Някои от основните
аспекти, които компанията трябва да прецени преди избора на доставчик
са:
·Кой аспект е по-важен за компанията – крайната стойност на
спестяванията, която доставчикът може да осигури, или срокът за
съкращаване на разходите?
·Наложителен ли е избор на доставчик с по-големи възможности и
знания в определена сфера?
·Нуждае ли се компанията от ниски, фиксирани разходи или от
променливи ценови възможности?
Успехът или провалът на аутсорсинг сделката не могат да бъдат
прогнозирани в деня на нейното сключване. Адекватната подготовка на
договора не е гаранция за положителен резултат. При добре организирани
взаимоотношения, базирани на ефективно сключен договор, може да се
реализира допълнителна стойност. Когато отношенията не са добре
организирани е възможна загуба на стойност - положителният ефект
намалява поради необходимостта от постоянно наблюдение и одитиране. В
подобна среда често се наблюдават конфликти и ескалиращото
напрежение, което пречи на ефективното осъществяване на проектите.
Анализатори твърдят, че успешната аутсорсинг стратегия се гради на
мрежа от взаимовръзки, а не от транзакции. Управлението на аутсорсинг
процеса е основният фактор за успех на сделката. Една от стратегиите за
минимизиране на риска от аутсорсинг е използването на повече от един
доставчик на услуги.
Цената, посочена в договора, не винаги отразява реалните разходи и
използвани ресурси по осъществяване на аутсорсинг стратегията.
Изследванията показват, че в зависимост от обекта и субекта на аутсорсинг
6

се реализират допълнителни разходи около 10% над фиксираната
първоначална сума. Най-значителните допълнителни разходи, основно са
свързани с доставчика на услугата и са:
·за анализ на аутсорсинг стратегията;
·за избор на доставчик;
·за трансфер на дейности и знания до доставчика;
·за изплащане на компенсации при съкращения и решаване на други
проблеми, свързани с човешките ресурси;
·за наемане на персонал за управление на взаимоотношенията с
доставчика.
Основни предимства и рискове на аутсорсинга
През последните години на ожесточена конкуренция, за всички
управители и ръководители стана ясно, че силно конкурентната среда, от
една страна изисква ползването на персонал с изключителни качества и
подготовка, но от друга страна назначаването и използването му е
свързано със значителни финансови средства, които някои компании не
могат да си позволят и за тях това се оказва скъпо начинание. Решението
на този проблем фирмите намират в аутсорсинга, чиято същност е
„поделянето” на квалифицирани и обучени специалисти, с необходимата
подготовка и опит между много фирми. Това е и едно от основните
предимства на аутсорсинга. Други негови неоспорими предимства са:
·намаляване на разходите;
·търсене на възможност за концентриране върху ключовите аспекти
от цялостния бизнес процес чрез възлагане периферните дейности на
външен изпълнител;
·възможността липсващите ресурси във фирмата за постигане на
ефективност при осъществяване на планираните дейности да бъдат
доставени от вън;
·възможности за по-бърза реакция при променящи се бизнес условия;
·по-големи възможности за контрол на бюджета чрез фиксиране на
разходите;
·намаляване на текущите инвестиции във вътрешната
инф