Конфликти на работното място

I.Казус При провеждане на интервю с кандидат за работа, ръководителят обещава след три месечен изпитателен срок да повиши новоприетият в длъжност. Той работи с въодушевление, проявява дисциплинираност и добросъвестност, но нито е повишен в длъжност, нито е увеличена заплатата му. Ръководителят непрекъснато увеличава броя на задачите му за изпълнение и засилва напрегнатостта на неговия труд. Не след дълго новоприетият изразява публично своето негодувание.

1.Формула на конфликта:
Тук има два типа конфликти: от типа А и от тип Б

КФ 1→ КФ 2→ КФ 3→.........→ конфликт

Тип Б – КС+ И= Конфликт
2.Начини за разрешаване на конфликта: След като ръководителя е обещал на подчинения си да го повиши след три месечния изпитателен срок и е доволен от работата му, той би трябвало да изпълни обещанието си. В противен случай работника първо трябва да поиска среща с работодателя и лично да получи обяснения за създалата се ситуация.

3.Правила за безконфликтно поведение: За да не се изпадне в лошата ситуация служителя да напусне работа, ръководителя трябва да го задържи като го повиши и му даде нужната му заплата.

II.Казус Началник обещава на подчинените си, че през следващия месец ще ги изпрати на курс за повишаване на квалификацията. Подчинените са трима, двама от които пред пенсиониране. Първият казва: “Няма да отида на курс, защото ми остават 6 месеца до пенсия”. Вторият допълва, че на него му остават 8 месеца. Ръководителят отказва да изпрати и третия сътрудник, който е 24 годишен.

1.Формула на конфликта:Тук има два типа конфликти : от тип Б и от тип В
Тип Б – КС+ И= Конфликт
Тип В: КС 1 + КС2 +………..+КС n,
където n ≥ 2

2. Начини за разрешаване на конфликта: Ръководителят трябва да измисли схема, по която да няма засегнат и да не се зароди конфликт.Ако замени двамата служители, които са пред пенсия и изпрати други двама и третия сътрудник има право да замине на курса. Работодателят трябва да се съобрази с желанието на двамата служители пред пенсия.
3. Правила за безконфликтно поведение: Ръководителя има право да не изпрати никой при отказа на двама от служителите си, но така третия който има бъдеще пред себе си да се развива и да се обучава няма да има възможността за допълнителна квалификация. И за да няма ситуация на конфликт той може да замени служителите си пред пенсия с други двама. За самата фирма ще е по-добре да повиши квалификацията на по-младия персонал и да инвестира в тези кадри и за в бъдеще. Допуска се и вътрешно „мини ЕСИ” на тема: „Кой иска да повиши квалификацията си

Изготвил: Елена Димитрова,14110278