Обучение на персонала

Цели
Обучение на служителите до степен и ниво необходимо за доброто
изпълнение на работата. Друга цел на обучението на персонала е да се
подобри качеството на изпълнение на сегашната им работа, усъвършенстване
на новите технологии и изискания, поемане на повишени отговорности в
бъдеще.
Култура на поведение
Изграждане на нова административна култура, ориентирана към нуждите на
клиентите. Новата административна култура представлява цялостна
ориентация на административната дейност към предоставяне на качествени
услуги на кклиентите. Изграждането й включва не само промени в уменията и
компетентността, но и в поведението, ценностите и отношението на
служителите. Професионална етика в общуването с клиентите, отзивчивост,
точност, добросъвестност, безпристрастност и законосъобразност при
изпълнение на задълженията. Налага се нов стил на работа, който поставя
потребностите на клиента на първо място. (2 гпупи до 50 души/ Софийски
район – 4 групи до 50 души)
Обучение за повишаване на компютърната
грамотност
Дирекции „УЧР” и „Информационни системи” организират обучение за
повишаване на общите компютърни умения на служителите на банката.
В Учебният център се обучават служители в 3 групи до 25 души (Софийски
район – 6 групи до 25 човека).
Обучението на служителите ще се извърши в две направления:
-Усвояване и актуализиране на уменията при използване на
основния пакет програми в рамките на MS Office
-Специализирано обучение

Обучение по английски език за достигане на
изискуемите нива
Основното внимание в чуждоезиковото обучение е съсредоточено към
постигане на определените в длъжностните характеристики нива на владеене
на английски език. Предвижда се включването в курсове по английски език и
на служителите от всички регионални служби на банката(Пловдив, Бургас,
Варна, Велико Търново, Плевен, София). Обучението по английски се води от
лицензирания учебен център „Фарос”, с който е сключен договор. Обучението
до ниво Upper-Intermediate включително се осъществява в курсове с 3 групи
до 25 души (Софийски район – 6 групи до 25 човека).
Оценяване
Оценяването на резултатите от обучението има за задача да установи дали и
доколко са постигнати целите на обучението, както и каква е неговата
ефективност. Това може да стане на два етапа – непосредствено след
завършване на обучението и след като обучаваният работник или служител
започне да изпълнява своите задължения.
Непосредствено след завършването на обучението ръководството трябва да
получи информация от обучавания за това, как и доколко е изпълнена
програмата за обучение, за новите специални знания, професионални умения,
практически умения, трудови навици и нагласи, които той е придобил по
време на обучението.
След като обучаваният работник или служител започне да изпълнява своите
трудови задачи и задължения, ръководството на предприятието или
организацията трябва да получи информация за промяната в качеството на
изпълнението на трудовите задачи и задължения и в производителността на
труда на работното място в резултат на проведеното обучение.

Оценяването се прави чрез анкета.
Седмичен График

Ден Курс
Часове
ПонеделникКултура на поведение 3
Вторник Компютърна грамотност 2
Петък Английски език 2
За Софийски район

Ден Курс
Часове
ПонеделникКултура на поведение 3
Вторник Компютърна грамотност 2
Сряда Култура на поведение 2
Четвъртък Компютърна грамотност 1
Петък Английски език 2
Теодора Лазарова 700 866 3та група