Учебник Олимпия Ведър

ОЛИМПИЯ ВЕДЪР







УПРАВЛЕНИЕ НА
ЧОВЕШКИТЕ РЕСУРСИ












Университетско издателство „Св. Климент Охридски“
СОФИЯ, 2014

2

Учебникът „Управление на човешките ресурси“ е предназначен за нуждите на
студентите от специалност „Стопанско управление“ в Стопанския факултет на
Софийския университет „Св. Кл. Охридски“. Независимо че по тази проблематика са
налични множество учебници, помагала, монографии и пр. информационни източници,
до момента Стопанският факултет няма систематизирано теоретично учебно пособие.
Настоящият учебник има за задача да запълни тази празнина. Той е изцяло съобразен с
утвърдените учебни планове и програми на факултета за редовната и дистанционната
форма на обучение по дисциплините „Управление на човешките ресурси“, изучавана в
бакалавърската степен на специалността и „Управление на човешките ресурси и
организационно поведение“, изучавана в магистърските програми.





За контакти с автора – olympia@feb.uni-sofia.bg





Научен консултант: проф. д.ик.н. Желю Владимиров

Рецензент: проф. д.с.н. Цветан Давидков

Редактор: Елеонора Николова











© Олимпия Йорданова Ведър, 2014

ISBN 978-954-07-3809-3

3

С Ъ Д Ъ Р Ж А Н И Е

КЪМ СТУДЕНТИТЕ НА СТОПАНСКИЯ ФАКУЛТЕТ
ТЕМА 1: УПРАВЛЕНИЕ НА ЧОВЕШКИТЕ РЕСУРСИ /УПРАВЛЕНИЕ НА
ПЕРСОНАЛА – ОСНОВНИ ТЕОРЕТИЧНИ ПОДХОДИ И ДЕФИНИЦИИ
1. Историческо развитие на основните идеи за мястото и ролята на човека в
организацията и за неговото управление

2. Управление на персонала и управление на човешките ресурси – същност на
понятията

ТЕМА 2: СЪЩНОСТ, МЯСТО И ОСНОВНИ ФУНКЦИИ НА УЧР И УП В
ОРГАНИЗАЦИЯТА
1. Основни функции на системата за УЧР
2. Основни функции на системата за УП
3. УЧР и УП в организацията
4. Защо функциите, свързани с УЧР и УП са важни и ще стават все по-важни
ТЕМА 3: АНАЛИЗИ И ПЛАНИРАНЕ НА ПЕРСОНАЛА
1. Същност на анализа и планирането
2. Определяне на потребностите от човешки ресурси
3. Планиране на човешките ресурси
ТЕМА 4: АНАЛИЗ И ПРОЕКТИРАНЕ НА ДЛЪЖНОСТИТЕ
1. Обща характеристика на функцията
2. Анализ на длъжностите
3. Проектиране на длъжностите
4. Длъжностна характеристика
ТЕМА 5: НАБИРАНЕ НА КАНДИДАТИ ЗА РАБОТА, ПОДБОР И ИЗБОР НА
СЪТРУДНИЦИ
1. Процесът на набиране на кадри
2. Алтернативи на същинското набиране на кадри
3. Подготовка за набирането и същинско набиране на кадри
4. Подбор на кандидатите
5. Вземане на решение за избор на сътрудници
ТЕМА 6: ОБУЧЕНИЕ И КВАЛИФИКАЦИЯ НА ПЕРСОНАЛА
1. Дефиниране на общите понятия
2. Условия и фактори, влияещи върху обучението и квалификацията на
персонала в организациите
3. Планиране и осъществяване на обучението
ТЕМА 7: ОЦЕНЯВАНЕ НА СЪТРУДНИЦИТЕ
1. Същност на оценяването на персонала
2. Предварителна подготовка за оценяването
3. Методи (техники) за оценяване на персонала
4. Най-често срещани грешки при оценяването
ТЕМА 8: ДВИЖЕНИЕ НА ПЕРСОНАЛА В ОРГАН ИЗАЦИЯТА
1. Наемане на сътрудниците в организацията
2. Освобождаване на сътрудниците
3. Движения на персонала в рамките на организацията

4

ТЕМА 9: КАРИЕРА И ПЛАНИРАНЕ НА КАРИЕРАТА НА КАДРИТЕ
1. Кариерата – същност и етапи
2. Планиране на кариерата
3. Пътеки в кариерата
4. А сега накъде?
ТЕМА 10: ОЦЕНКА НА РАБОТНИТЕ МЕСТА
1. Същност и основни подходи за оценка на работните места
2. Неаналитични методи за оценка на длъжностите
3. Аналитичен метод за оценка на длъжностите
ТЕМА 11: ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕ И СТИМУЛИРАНЕ НА КАД РИТЕ
1. Обща характеристика на системата за възнаграждение и стимулиране
2. Работна заплата
3. Определяне на работната заплата
4. Социални придобивки
5. Стимулиране
ТЕМА 12: ЗДРАВОСЛОВНИ И БЕЗОПАСНИ УСЛОВИЯ НА ТРУД
1. Важността на функцията в организацията
2. Нормативна уредба и институции
3. Съдържание на функцията по осигуряване на ЗБУТ
4. Планиране, разработване и внедряване на мерки във връзка с осигуряване на
ЗБУТ
ТЕМА 13: КОМУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯТА – ДЕЛОВО ОБЩУВАНЕ И
КОРЕСПОНДЕНЦИЯ
1. Комуникацията
2. Комуникацията в организацията
3. Делово общуване / делова комуникация
4. Делова кореспонденция
ТЕМА 14: КОНФЛИКТИ И КРИЗИ В ОРГАНИЗАЦИЯТА И ТЯХНОТО
ОВЛАДЯВАНЕ
1. Същност на конфликтите
2. Конфликтите в организацията
3. Управленски стилове за справяне с конфликтите
4. Практически методи за овладяване на конфликтите
5. Кризите в организацията
ТЕМА 15: ИНДУСТРИАЛНИ ОТНОШЕНИЯ
1. Същност на индустриалните отношения
2. Индустриалните отношения в организацията
ИНФОРМАЦИОННИ ИЗТОЧНИЦИ

5

КЪМ СТУДЕНТИТЕ НА СТОПАНСКИЯ ФАКУЛТЕТ

Уважаеми читатели, колеги,

В учебните програми дисциплината „Управление на човешките ресурси” (УЧР)
отдавна вече не е новост, а литература по нея – колкото искате! Именно затова този
учебник няма претенциите за уникалност и оригиналност на съдържанието, но това е
вашият учебник. Целта му е да ви представи в систематизиран вид същността и
особеностите на тази изключително актуална в съвременността управленска функция.
Материалът е структуриран в 15 теми, които съответстват на тематичния план в
утвърдената за специалността ви учебна програма. В края на всяка тема ще намерите
въпроси и задачи за самоподготовка, както и списъци на препоръчителна литература.
Източниците са подредени според степента на свързаност с конкретната проблематика
и в зависимост от достъпността им.
Работейки с учебника, вие ще получите знания за същността и мястото на
управлението на човешките ресурси и управлението на персонала в организациите, а
чрез въпросите и задачите ще развиете умения за аналитично мислене в областта на
разглежданата проблематика и за практическо осъществяване на характерните функции
и задачи на специалиста по УЧР.
Преминавайки курса вие ще научите:
 основния категориално-понятиен апарат, с който борави тази сфера на управленска
дейност (управленски, икономически, правен, психологически, специфичния
практически професионален „жаргон“ и др.);
 основните елементи (функции) на управлението на персонала в организациите;
 същността, мястото и ролята на всяка една от функциите за ефективната работа на
организацията и за нейния просперитет;
 формите и пътищата, чрез които функциите се свързват в единна система, както и
взаимните зависимости между тях;
 методите, техниките и технологиите за осъществяване на всяка една от функциите
поотделно и като комплекс.
Ако работите съвестно, накрая вие ще можете:
 да анализирате и оцените състоянието на управлението на човешките ресурси в
организациите, в които постъпвате на работа;
 да предложите пътища и средства за усъвършенстване на съществуващата практика
по управление на персонала в организациите, в които постъпвате на работа;
 да осъществите всяка от функциите на управлението на персонала, самостоятелно и
в комплекс с останалите (като членове на звено по управление на персонала или
като самостоятелно изпълняващи тази функция) в организациите;
 да разбирате и да реагирате адекватно на посланията, които системата за
управление на персонала „изпраща“ към вас като сътрудници в организация.

Макар че на корицата стои моето име, аз не съм същинският автор на този
учебник, а само съвестен систематизатор на отдавна съществуващи идеи, концепции,
модели и „техники“ за работа, които предлагам на вашето внимание и се надявам да са
ви от полза. В този смисъл, бих искала да отправя благодарност към всички познати и
непознати автори, чиито идеи и разработки съм използвала, а най-искрените ми
благодарности са към колегите от катедра „Стопанско управление” и специално към
научния ми консултант проф. Владимиров.

6

ТЕМА 1: Управление на човешките ресурси/управление на
персонала – основни теоретични подходи и дефиниции


1. ИСТОРИЧЕСКО РАЗВИТИЕ НА О СНОВНИТЕ ИДЕИ ЗА МЯСТОТО И
РОЛЯТА НА ЧОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИЯТА И ЗА НЕГОВОТО
УПРАВЛЕНИЕ

Основните моменти в развитието на идеите за управление на човешките ресурси
са неразривно свързани и произтичат от основните идеи, подходи и модели в общото
развитие на управленската и икономическа мисъл. Ще ги очертаем, без да навлизаме в
подробности, защото това е извън предмета на нашата учебна дисциплина.

1.1. НАУЧНОТО УПРАВЛЕНИЕ НА ТЕЙЛЪР И ПРОИЗВОДСТВЕНИЯ Т МОДЕЛ
НА ФОРД
От съвременни позиции най-високо признание са получили принципите на
научната организация на труда, но всъщност концепцията на Фредерик Тейлър
1

възниква като опит за хуманизиране на трудовите отношения. Тейлъровата идея за
постигане на социална хармония чрез преустройство на организацията и управлението
на труда и поставянето им на научна основа, може да бъде ярко илюстрирана чрез
първото изречение на книгата му „Принципи на научното управление”: „Основното
внимание на едно управление трябва да бъде насочено към това да довежда
едновременно до най-голямо благосъстояние и на работодателя, и на работника и така
да обединява двата интереса”. Тейлър вижда предназначението на своята система като
„увеличаване на благосъстоянието, намаляване на бедността и подобряване
положението на работниците”. Според него това може да бъде постигнато единствено
ако допреди това действащите критерии за успех в работата, основани върху
субективен опит и оценки, бъдат заменени с научнообосновани. С други думи, трябва
да бъдат научно определени и регламентирани правата и задълженията, начинът на
изпълнение на работата и критериите за оценка на резултатите. В предприятията,
където трудът е организиран по този модел, „отделният човек…ще бъде насочван и
подкрепян най-приятелски от ръководителя си”, което трябва да доведе до
възникването на една „непосредствена, лична близост между ръководството и
работниците”, а по-високо производителният труд ще направи работника „радостен и
щастлив”. Макар и формулирани в началото на миналия век, принципите на Научното
управление намират отражението си и в съвременната практика:
Фигура 1
Принципи на Тейлър Аналози в съвременната практика
За всеки вид работа има един „най-добър” начин за
извършване и той трябва да бъде разкрит и описан като се
създаде наука за него
Анализ и проектиране на труда (трудови
функции, дейности, задачи)
Всеки вид работа има своите специфични изисквания към
човека, който би могъл да я изпълнява най-добре и затова е
необходим избор на подходящи хора плюс обучение и
квалификация за