Управление на човешките ресурси и мотивация на персонала

Съдържание
1. Увод
2. Обща характеристика на Международен транспорт и спедиция ООД
3. Управление на човешките ресурси във фирма Международен транспорт и спедиция ООД
4.Мотивацията на персонала във фирма Международен транспорт и спедиция ООД
5. Насоки за подобряване на мотивацията на персонала в Международен транспорт и спедиция
ООД
6. Заключение
7. Използвана литература
1

Увод
Мотивирането на човешките ресурси е аспект на премета па управление на човешките
ресурси. Мотивацията е тази, която превръща стимулите на средата в мотиви на индивида,
активизира индивидуалната и груповата пригодност, ориентира към конкретни действия. Тя е
тази, чрез която се въздейства на хората, за да могат да изпълняват поставените цели, водени от
убеждението, че това изпълнение е в техен собствен интерес. Мотивацията е и начин да се
задържат подходящите хора, тези, които работят квалифицирано и всеотдайно за
организацията.
За да може един ръководител да мотивира, са му необходими много знания и умения -
преди всичко за хората, които работят в организацията; за моделите на мотивацията; умения за
комуникация, умение да се поставят цели пред хората, да се поощрява, да се формулират
задачи, да се изразява благодарност, да се стимулира, да се контролира изпълнението на
задачите и други.
Целта на курсовата работа е да се посочи и анализира управлението на персонала и
мотивацията на персонала в транспортната фирма.
За да се постигне целта на курсовата работа трябва да се решат следните по –важни
задачи:
1. Да се характеризира дейността на фирмата
2. Да се разкрие начинът, по който се управлява персоналът във фирмата.
3.Да се разкрият недостатъците в мотивацията на персонала в транспортната
фирма.
За обект на анализ съм избрала транспортната фирма Международен транспорт и спедиция
ООД.
2

1. Обща характеристика на Международен транспорт и спедиция ООД
Международен транспорт и спедиция ООД е фирма с дългогодишни традиции в сферата
на транспорта и спедицията За да оцелее в съвременния бизнес всяка една фирма се нуждае от
бързи и навременни действия. Това е от особено значение в сферата на международния
транспорт и спедицията. Фирмата гарантира бързо обслужване, коректност и висок стандарт на
услугите. Разполага с високо квалифициран персонал, притежаващ дългогодишен опит в
областта на международния транспорт. Благодарение на услугите на Международен транспорт
и спедиция ООД в сферата на международния транспорт, вътрешния транспорт и спедиция,
клиенти получават следните предимства:
·Оптимизират бизнеса чрез транспортните услуги предоставени от фирмата
·Съкращават цикъла на доставка на международни и вътрешни товари
·Контролират своите вътрешни логистични процеси
·Намаляват разходите си за транспорт, материални запаси
·Постигат по-бърза и по-евтина обработка на документите
Чрез изградената мрежа за вътрешен транспорт фирмата предоставя бърз и качествен
начин за транспорт на пратки из цялата територия на България. В системата на вътрешния
транспорт влизат:
превоз на карго товари, куриерски пратки, пратки с наложен платеж
Превоз на комплектни и групажни товари от / до всички градове в страната;
Изградена транспортно - логистична мрежа с възможност за експресна доставка от 24
часа;
Облекчени тарифи при срок доставка от 48 часа;
Денонощни логистични центрове в страната;
Транспорт на опасни товари - ADR; Транспорт на стоки с голяма крехкост (автомобилни
стъкла, компютри и др.)
Допълнително застраховане на товара, по желание на клиента при изгодни условия.
Международен транспорт и спедиция ООД предлага следните услуги:
Редовни седмични групажни линии фиксирани дати на отпътуване и доставка, кратки
срокове, конкурентни цени.
3

Надеждни партньори.
Постоянна информация за местонахождението и движението на пратките.
Автомобилен транспорт - транспортиране на частични товари и цели камиони от/до цяла
Европа, извън групажните линии.
Опасни, извънгабаритни товари.
Доставки “от врата до врата”.
Складиране на стоки.
Изготвяне на всички видове митнически документи, митническо представителство за
всички митнически режими, транзит.
Предоставяне на банкова гаранция за обезпечаване на транзитни операции.
Доставка до посочен от клиента адрес в страната.
Предлага 24 часова информация за стока, като във всеки един момент клиентът може да
знае къде се намира тя и след колко време ще бъде на разтоварен пункт.
Фирмата има богат опит в областта на логистика и разполага с необходимите съоръжения за
транспорт, обработка и съхранение на стоките с такъв произход. Международния транспорт е
една от основните дейности. От фирмата предлагат качество и кратки срокове на доставка.
Всичките камиони на фирмата са снабдени с GPS системи и могат да бъдат проследени във
всеки един момент. От фирмата предлагат:
·Спедиция и международен транспорт – комплектни и групажни товари
·Специализиран превоз в зависимост от естеството на товара
·Товаро-разтоварни операции.
·Опаковане и транспорт на лични вещи.
·24-часово проследяване на движението на пратките.
·Професионална информация за товара.
·Най-ефективния начин за транспортиране.
·Избор на оптимално трасе.
·Вид на автомобила.
·GPS информация за разположението на всеки автомобил
·Контейнерни и групажни пратки
·Чартър на мало и едрогабаритни пратки
·Насипни товари
·Доставка от врата до врата
·Превози на хранителни продукти и химикали с хладилни и танк-контейнери
·Превоз на изложбено оборудване и експонати
4

·Превоз на акцизни товари
Фирмата осигурява транспорт до следните дестинации: Австрия, Белгия, Германия,
Дания, Италия,Испания, Полша, Румъния, Словакия, Сърбия, Унгария, Франция, Холандия,
Хърватска, Чехия, Швейцария.
Автомобилите на фирмата отговарят на всички международни изисквания.
Автомобилният парк разполага със стандартни и специализирани превозни средства:
· влекачи с полуремаркета
· високообемни мегатрейлери
· цистерни
· камиони с ADR оборудване
Всички автомобили са включени към лицензи и снабдени с необходимите сертификати,
даващи право на транспортна фирма да извършва международни товарни превози по всички
европейски дестинации. Всички превози и товари са под покритието на застраховка
/отговорност на превозвача/ по конвенция CMR. Транспортните средства са оборудвани с
всички необходими съвременни средства за комуникация с цел осигуряване на навременна
информация на клиентите за движението на техните пратки. Собственият авто-парк позволява
гъвкавост и контрол върху широка гама транспортни услуги за групажни и конвенционални
товари. Стандартно оборудване за извършване на тежкотоварни международни и вътрешни
транспортни услуги: Бордовите полуремаркета (трейлери и таутлайнери) представляват
стандартни превозни средства за извършване на транспорт на опакована стока, която не се
влияе от резки промени в температурата и могат да бъдат използвани всестранно.
При необходимост могат да бъдат предоставени за определени маршрути и други
типове автомобили (мегатрейлери, джъмбо, хенгери, малки камиони). Предлагат конкурентни
цени на транспортиране на продукцията и стоки до всички точки на България. Клиентите на
фирмата са водещи български производители и чуждестранни фирми, реализиращи
продукцията си на българския пазар.
Фирмата разполага с автомобили за извършването на транспорт на комплексни и
групажни товари. Разполага с необходимите съоръжения за извършване за транспорт,
обработка и съхранение на стоки с специфичен произход и изисквания за съхранение.
Международният транспорт на стоките може да бъде осъществен както по суша чрез собствени
автомобили, така и по въздух с помощта на фирми партньори.
Успеха в съвременния бизнес изцяло се определя от бързината на транспорта. Това е от
изключително значение когато става въпрос за стоки с малка годност. За да могат нашите
клиенти да се справят с този проблем Международен транспорт и спедиция ООД предлага
5

висококачествени услуги в сферата на въздушния транспорт. Благодарение на сключените
търговски договори с редица въздушни превозвачи предлага широк избор за доставка пратките.
Сред услугите, който предлагат в сферата на въздушния транспорт са:
· Експресен въздушен международен транспорт
· Стандартен въздушен международен транспорт
· Икономичен въздушен международен транспорт
· Попълване на митнически документи и митническо агентство.
· Комбиниран транспорт шосе-въздух.
· Спедиция на въздушно карго превози.
Всички стоки който се доставят чрез международния въздушен транспорт подлежат на
предварително застраховане. В цената на въздушния международен транспорт се включват
както разходите за превоз от вашия обект до летището, така и разходите по превоза от летището
до крайният получател.
Международен транспорт и спедиция ООД създава, организира и контролира
цялостното извършване на транспорта на товарите, включващо - товарене, спедиция,
застраховане, превозване и доставка на посочен от вас адрес.
· Организация и управление на маркетингова и търговска дейност;
· Стратегически консултинг;
· Мениджмънт консултинг;
· Организационен консултинг;
· Персонално консултиране на всички клиенти;
· Проучване на стратегически пазари и цели;
· Цялостна консултация по организиране и извършване на внос, износ, реекспорт и
спедиторски услуги;
Предлагането на професионални услуги обхваща цялостното организиране на
автомобилните превози - частични и комплексни товари, трансевропейски групажни превози,
транспорт на живи растения, пресни продукти и опасни товари. Отдел "Митническо
агентиране" е съставен от висококвалифицирани млади хора, подготвени за работа в сферата на
митническото обслужване. Услугите ни са насочени за обслужване както на физически - местни
и чуждестранни, така и на юридически лица. Фирмата предлага извършване на спешни
доставки както в сферата на вътрешния транспорт и спедицията така и на международния
транспорт. Условията за извършване на спешна доставка подлежат на договаряне с нашите
представители, които са упълномощени да вземат необходимите решения за осъществяването и.
6

2. Управление на човешките ресурси във фирма Международен
транспорт и спедиция ООД
За да се осъществяват дейностите в Международен транспорт и спедиция ООД са
образувани различни отдели, групи и индивидуални изпълнители.
Основното управленско звено което е организирано в търговската фирма е търговски
отдел. Той отговаря за всички стокови групи, за