Етапи на управление

Етапи на управление
Мениджърите, които ръководят връзките с обществеността, са хора, опиращи се на конкретна информация, за да вземат стратегически и практически решения.
Етапи на управлението:
Анализ за ситуациятаВажно е да се даде отговор на три основни въпроса:- Какво става в момента, какви процеси протичат и кое е най-характерното за тази ситуация?- Какви са причините и обясненията?- Какви са предвижданията – какво би станало, ако се предприемат или не се предприемат някакви действия?Необходими са множество изследвания. Изследването всъщност е систематично събиране на информация. Голямо значение за успеха на кампанията има дефинирането на проблема и определянето на целевите групи.За дефириниране на проблем се търси конкретен отговор на следните въпроси:- Кой е източникът?- Къде е възникнал проблемът?- Откога съществува?- Кой е включен или засегнат?- По какъв начин хората са въвлечени?- Защо това разстройвав организациите или техните публики?Определянето на целевите публики позволява да се прецизира подходът и да се насочи кампанията максимално точно. Съществува схващане, че има един подход за групирането им, който може да се приложи във всеки един случай. Според него публиката се разделя на три основни групи:- скрита публика – в случаите, когато групата не е в състояние да познае проблемите;- чувствителна публика – разпознава и разбира добре проблема;- активна публика – тя действа за разрешаване на проблема или за промяна на ситуацията.Иначе признаците, по които може да се разделят публиките са много – възраст, ангажираност, начин на живот, образование, навици, пол, националност, място на живеене – регион и т.н.
Планиране и разработване на програмиПланирането и разработването на пъблик релейшънс програми е сложен процес. Правила за тaзи дейност включват:- Дефиниране и идентификация на целите.Необходимо е, след като бъдат поставени, целите да бъдат оценени.- Разработване на стратегията.Тя трябва да опише, как ще бъдат постигнате целите. - Разработване на тактиката.Тя описва последователността на действията, избора на комуникационни канали, специалните събития.- Съставяне на работен график.Трябва да фигурират срокове за изпълнение на определени задачи.- Определяне на бюджета.Около 10% от него се включват в непредвидени разходи като резерв.- Определяне на процедурите и критериите за оценка на кампанията.- Създаване на обратна връзка.
Реализиране на програмиРеализацията на планираните PR-събития е най-публичната част от една цялостна кампания. Действията на всички изпълнители трябва да са точни, добре разяснени преди да започне изпълнението.Изключително важно е също така да се формулират професионално и точно послания, които ще носят различните съобщения, да се подберат подходящи символи и елементи, които да създадат стила на всичко, което се разпространява като информация и послания по всички канали.
Оценка на кампаниитеОценката на PR-кампаниите е от изключителна важност.При оценката на ефективността на една програма или кампания, специалистите би трябвало да дадат отговор на следните въпроси:- Има ли промяна в проблемите?- Променени ли са условията и обстоятелствата?- Какви са резултатите и последиците от изпълнението на програмата?- Подходящо подбрани ли са били PR-каналите и ресурсите?- Има ли някакво въздействие изпълнението на програмата върху околната среда, в която се намира организацията?- Какви са изводите от изпълнението на програмата? Да се продължи или не?