Управление на пъблик рилейшънс (PR)

УУПРАВЛЕНИЕ НА ПЪБЛИК РИЛЕЙШ
Ъ
НС

щи се на конкретна инф
ормация, за да вземат както стратегически, така и практически решения.

1. Анализ за ситуацията
а
на ситуацията са задължително условие за планирането, подготовката и реализацията на ефективна PR-кампания. Гледните точки и подходите за извършване на този анализ могат да
бъдат (и на практика са) много. Най-важното обаче е да се даде отговор на три осно Дълги години се шири мнението, че специал
истите по връзки с обществеността боравят с имагинерни величини, които няма как да бъдат измерени. Но ве
че отмина лирично-интуитивният период в развитието на тази социална практика. Мениджърите, които ръководят връзките с обществеността, са хора, опиращи се на конкретна информация, за да вземат както стратегически, така и практически решения.

1. Анализ за ситуацията
в м
омента, какви процеси протичат и кое е най-характерното з
а тази ситуация?
Какви са причините и обясненията?
- Какви с
а предвижданията – какво би станало, ако се предприемат или не се предприемат някакви действия?
изи
скват много тясна специализация. Тези изследван
ия се
отнасят не само до бъд
еща под
готовка на цялос
тни
програми или мащабни кампании. Често с
е проучва отно
шението на публиката към определен
прод
укт или ситуация, готовността и да приеме новости или промени, ефекта от една
1. А1. Анализ за ситуацията
шване на този ан
ализ могат да бъдат (и на практика са) много. Най-важното обаче е д
а се даде отговор на т
ри основни въпроса:
омента, какви процес
и протичат и кое е най-характерното за тази ситуация?
Какви са причините и обясненията?
- Какви са предвижданията – какво би станало, ако се предприемат или не се предприемат някакви действия?
то
на публиката към определен продукт или ситуация, готовността и да приеме новости или промени, ефекта от една или друга, вече приключила кампания.
зследването всъщност е систематично съби
ране на информация за, да се обхванат и разберат ситуациите и да се проверят направените изводи за поведението и реакциите на дадена аудитория, както и последствията от PR-дейността.
Какви са причините и обясненията?
- Какви са предвижданията – какво би станало, ако се предприемат или не се предприемат някакви действия?
- Какви са предвижданията – какво би станало, ако се предприемат или не се предприемат някакви дейст- Какви са предвижданията – какво би станало, ако се предприемат или не се предприемат някакви действия?
мата част от тях се извършв
ат от специализирани социоло
гич
ески агенции, защото изискват много тясна специализация. Тези изследвания се отнасят не само до бъдеща подготовка на цялостни програми или мащабни кампании. Често се проучва отношението на публиката към определен продукт или ситуация, готовността и да приеме новости или промени, ефекта от една или друга, вече приключила кампания.
спеха на кампанията има
дефинирането
на
проблема и определянето на целевите публики.
Кой е източникът на безпокой
ст
вото или смущенията?
Къде е възникнал проблемът?
Откога съществува той?
Кой е включен или засегнат от ситуацията?
По какъв начин хората са въвлечени в събитията?
Защо това разстройва организациите или техните публики?

бл
иката се разделя на три основни групи:
чувствителна публика – разпознава и разбира добре проблема;
- активна публика – тя действува за разрешаване на проб
ле
ма или за про Изследването всъщност е систематично събиране на информация за, да се обхванат и разберат ситуациите и да се проверят направените изводи за поведението и реакциите на дадена аудитория, както и последствията от PR-дейността.
публики.
фективен пъблик рилейшънс” се казва, че дефинирането на проблема започва с “ценностна оценка на нещата, които не се развиват нормално или оценка на ситуацията, която може да се промени към по-добро или към по-лошо”.
Кой е източникът на безпокойството или смущенията?
Къде е възникнал проблемът?
Откога съществува той?
Кой е включен или засегнат от ситуацията?
По какъв начин хорат
а са въвлечени в съби
тията?
Защо това разстройва организациите или техните публики?

проблема започ
ва с “ценностна оценка на нещата, които не се развиват нормално или оценка на ситуацията, която може да се промени към по-добро или към по-лошо”.
Кой е източникът на безпок В книгата “Ефективен пъблик рилейшънс” се казва, че дефинирането на проблема започва с “ценностна оценка на нещата, които не се развиват нормално
или оценка на
ситуацията, която може да се промени към по-добро или към по-лошо”.
Кой е източникът на безпокойството или смущенията?
Къде е възникнал проблемът?
Откога съществува той?
Кой е включен или засегнат от ситуацията?
По какъв на
чин хората
са въвлечени в събитията?
Защо това разстройва организациите или техните публики?

ситуация. Съществува обаче схващан
е, че има един подход за групирането им, който може да се приложи във всеки един слу В този случай се търси конкретен отговор на следните въпроси:
Кой е източникът на безпокойството или смущенията?
Къде е възни
кнал пробле
мът?
Откога съществува той?
Кой е включен или засегнат от ситуацията?
По какъв начин хората са въвлечени в събитиКой е източникът на безпокойството или смущенията?
Къде е възникнал проблемът?
Откога съществува той?
Кой е включен или засегнат от ситуацията?
По какъв начин хората са въвлечени в събитията?
Защо това Къде е възникнал проблемът?
Откога съществува той?
Кой е включен или засегнат от ситуацията?
По какъв нач
ин хоОткога съществува той?
Ко
й е включен или засегнат от ситуацията?
По какъв начин хората са Кой е включен или засегнат от ситуацията?
По какъв начин хората са въвлечени в събитията?
Защо това разстройва организациите или техните публики?

О
предел
я
н
е
т
о
н
пределянето на целевите публики
,
к
оито са засегнати от даден проблем или ситуация позволява да се прецизира подходът и да се насочи кампанията максимално точно. Публиките могат да бъдат групирани по много и най-различни фактори в зависимост от конкретната ситуация. Съществува обаче схващане, че има един подход за групирането им, който може да се приложи във всеки един случай. Според него публиката се разделя на три основни групи:
чувствителна публика – разпознава и разбира добре проблема;
- активна публика – тя действува за разрешаване на проблема или за промяна на ситуацията.
Иначе признаците, по които може да
се разделят публиките са
много – възраст, ангажираност (служебна или не) към дадена организация, начин на живот, образование, навици, пол, националност, място на живеене – регион и т.н. и т.н. Тези признаци се пренебрегват или се акцентува върху тях в зависимост от конкретната ситуация ил
и
проблем. Именно те имат решаващо значение за избора на начин за анализиране на реалностите и за избора на хората или организациите, които ще направят това. PR – специалист
ите по правило не са обучени да правят много специфични анализи и затова се търси съдействието на профилирани специалисти и и
нститути.

2. Планиране и разработване на програми
Планирането и разработването на пъблик рилейшънс прогр
ами е сложен процес и в него общовалидните правила не са много. Огромна роля играят натрупаният опит от специалистите и мениджърите, спецификата на ситуацията, усетът и фантазията, умението да се рискува и да се поемат отговорности. “Гръбнакът” на тази дейност включва:
Дефиниране и идентификация на целите.
Необходимо е, след като бъдат по - скрита публика – в случаите, когато групата не е в състояние да познае проблемите;
чувствителна публика – разпознава и разбира добре проблема;
- активна публика – тя действува за разрешаване на проблема или за промяна на ситуацията.
Иначе признаците, по които може да се разделят публиките са много – възраст, ангажираност (служебна или нчувствителна публика – разпознава и раз
бир
а добре проблема;
- активна публика – тя действува за ра
зрешаване на проблема или за промяна на ситуацията.
Иначе пр
изнаците, по които може да се разделят публиките са много – възраст, ангажирано- активна публика – тя действува за разрешаване на проблема или за промяна на ситуацията.
Иначе признаците, по които може да се разделят публиките са много – възраст, ангажираност (служебна или не) към дадена орган
изац
ия, начин на живот, образование, навици, пол, н
ацион
алност, място на живеен
е – рег
ион и т.н. и т.н
. Те
зи признаци се пренебрегват или се акц
ентИначе призн
аците, по които може да се разделя
т пуб
ликите са много – възраст, ангажираност (служебна или не) към дадена организация, начин на живот, образование, навици, пол, националност, място на живеене – регион и т.н. и т.н. Тези признаци се пренебрегват или се акцентува върху тях в зависимост от конкретната ситуация или проблем. Именно те имат решаващо значение за избора на начин за анализиране на реалностите и за избора на хората или организациите, които ще направят това. PR – специалистите по правило не са обучени да правят мног
о специфични ана
лизи и затова се търси съдействието на профилирани специалисти и ин
ститути.

2. Планиране
и разработване на програми
Планиранет
о и разработването н
а пъблик рилейшънс програми е сложен процес и в него общовалидните правила не са много. Огромна роля играят натрупаният опит от специалистите и мениджърите, спецификата на ситуацията, усетът и фантазията, умението да се рискува и да се поемат отговорности. “Гръбнакът” на тази дейност включва:
Дефиниране и идентификация на целите.
Необходимо е, след като бъдат поставени, целите да бъдат оценени – т.е. постигането им ще реши ли проблемите, достатъчно ли ще бъде времето, реално постижими ли са и др. Необходимо е да се изяснят с клиента генералните фи
рме
ни цели и да се съпоставят те с целите в конкретната програма.
Разработване на стратегията.
Тя трябва да опише, как ще бъдат постигнати целите. Най-
общо казано, тя е план, който указва, ко
и са темите, по които ще се работи.
Разработване на тактиката.
Тактиката описва последователността на действията, избора на комуникационните канали, специалните събития.
Съставяне на работен график.
В него трябва да фигурират срокове за изпълнение на определени задачи, както и персоналните отговорници.
Определяне на бюджета.
Той трябва да включва всички разходи – за печатни материали, платени съобщения, сувенири, специални събития, пощенски разходи, офисни консумативи, транспорт и пр. Около 10 % от него се включват в перото непредвидени разходи като резерв.
6. Определяне на процедурите и критериите за оценка на кампанията, по начин, който ще гарантира реалността на преценката.