ИЗГРАЖДАНЕ НА СИСТЕМА ПО КАЧЕСТВОТО ПО ISO 9001:2000

1. Примерна програма за разработване и внедряване на система по качество
Този раздел предлага една от гледните точки за това, как в конкретна организация може да се разработи и внедри система за управление на качеството.
Определяне на обхвата на системата п
о качество
ISO 9000 определя осноТози р
азд
ел предлага
една от гледните точки за това, как в конкретна организация може да се р
азработи и внедри система за управление на качеството.
Определяне на обхвата на системата по качество
ISO 9000 определя основните компоненти на сист
емата по качество. Всяка организация самостояте
лно
решав
а как най-добре и в кои области от своята дейност да използва тези компоненти.
Веднъж създадена, системата по качество трябва да осигурява прилагането на стандарта в осн
о
вните дейности на организацията.
Фиг. 1 Процес на разработване на ситема по качество

На фигурата по-горе е поОпре
деляне на обхвата на системата по качество
ISO 9000 опр
ед
е
л
я

о
с
н
о
вните компоненти на системата по качество. Всяка организация самостоятелно решава как най-добре и в кои области от с
вISO 9000 определя основн
ите компоненти на системата по качество. Всяка организация самостоятелно решава как най-добре и в кои области от своята дейност да използва тези компоненти.
Веднъж създадена, системата по качество трябва да о
сигурява прилагане
то на стандарта в основните дейности на организацията.
Фиг. 1 Процес на разработване на ситема по качество

На фигурата по-горе е показана логиката при про
ектира
не и изграждане на една система за управление на качеството. В Политиката
по качеств
ото организацията описва на кратко при
чините зар
ади които съ
ществува
и
задълженията, които поема по отношение на партньорите и на служителите си. Тези обещания се кон
кретизират в измерим вид, като се формулират в
Цели Веднъж създадена, системата по качество трябва да осигурява прилагането на стандарта в основните дейности на ор
Разработването на конкретна система по качеството може условно да бъде разделено на 4 фази:
оценка на съществуващата система (всяка организация притежава, под една или друга форма, система по качеството) и планиране на процеса на разработка;
документиране н
а системата и създаване на методики (пр
оце
дури);
внед
ряване на системата в практиката;
одит на системата.
Всяоценка на съществ
уващата система (всяка организация притежава, под една или друга форма, система по качеството) и планиране на процеса на разработка;
документиране н
а системата и създаване на методики (процедури)
;
в
недряв
ане на системата в практиката;
одит на системата.
Всяка от тези фази е разгледана накратко в следващите подточки:
А) Оценка и планиране
Тази фаза може да бъде разделена
н
а пет етапа, като следва:
идентификация на тези области от стопанската дейност на организацията, които са предмет на разглежда
не от страна на избрания стандарт;
сравнение на текущат
а
п
р
а
к
т
и
к
а
с избрания стадокументиране на системата и създаване на методики (процедури);
внедряване на системата в практиката;
одит на системата.
Всяка
от тези фази е разгледана накратко в следващите подточки:
А) Оценка и планиране
Тази фаза може да бъде разделена на пет етапа,внедряване на системата в практиката;
одит на системата.
Всяка от тези фази е раз
гледана накратко в
следващите подточки:
А) Оценка и планиране
Тази фодит на системата.
Всяка от тези фази е разгледана накратко в следващите пВсяка от тези фази е разгледана накратко в
следв
ащите подточки:
А) Оценка и планиране
Тази фаза може да бъде разделена на
пет етапа
, като следва:
идентификация на тези о
бласти от
стопанската
дейност н
а
организацията, които са предмет на разглеждане от странА) Оценка и планиране
Тази фаза може да
бъде разделена на пет етапа, като следва:
иден
Тази фаза може да бъде разделена на пет етапа, като следва:
идентификация на тези области от стопанската дейност на о
формулиране, документиране и разпространение на политиката по качеството;
планиране и определяне обхвата на отговорността;
изготвяне на първоначален вариант на Наръчник по качеството;
разработване на методиките (процедурите).

Всеки от изброените по-горе ет
апи включва:

определяне на подходящапл
ани
ране и опре
деляне обхвата на отговорността;
изготвяне на първоначален вариант на Нар
ъчник по качеството;
разработване на методиките (процедурите).

Всеки от изброените по-горе етапи включваизготвяне на първоначален вариант на Наръчн
ик по качеството;
разработване на методиките (п
роц
едурит
е).

Всеки от изброените по-горе етапи включва:

определяне на подходяща форма за съответния документ;
подготовка на първоначален проект (черноразработване на методиките
(
процедурите).

Всеки от изброените по-горе етапи включва:

определяне на подходяща форма за съответния документ;
подготовка на
първоначале
ВВсеки от изброените по-горе етапи включва
:
о
п
р
е
д
е
л
яне на подходяща форма за съответния документ;
подготовка на първоначален проект (чернова);
разпространение на съотв
етн
оопределяне на подход
яща форма за съответния документ;
подготовка на първоначален проект (чернова);
разпространение на съответния документ за одобрение/коментари до целия персонал, за когото се отнася;
определяне (“подготовка на п
ървоначален проект
(чернова);
разпространение на съответния документ за одобрение/коментари до целия персонал, за когото се отнася;
определяне (“конструиране) на нразпространение на съо
тветни
я документ за одобрение/коментари до целия персонал, за когото се отнася;
определяне
(“конструиране) на необходимата справ
очна докум
ентация за в
секи доку
м
ент по качеството.
В) Внедряване в практиката
Всички или част от етапите от тази фаза могат да с
е извършват паралелно с етапите от фаза “Докум
ентиране на системата”:
осигуряване одобрението на ръководството;
осигуряване на аопределяне (“конструиране) на необх
След изпълнението на фаза “Внедряване в практиката” следват:
оформяне, одобрение и разпространение на цялата документация;
провеждане на вътрешен одит;
провеждане на всички набелязани коригиращи действия, необходимостта от които е била устанооформяне, одобр
ение и разпространение на цялата докуме
нта
ция;
провеж
дане на вътрешен одит;
провеждане на всички набелязани коригиращи действи
я, необходимостта от които е била установена в резултат на вътрешния одит;
подготовка за външна оценка.
Дпровеждане на вътрешен одит;
провеждане на
всички набелязани коригиращи действия, необходи
мос
тта от
които е била упровеждане на всички набелязани коригиращи действия, необходимостта от които е била установена в резултат на вътрешния одит;
подготовка за външна оценка.
Д
)
Ресурси
Изключително важно при разработването и внедряването на система по качеството в рамките на дадена организация е да се
вземат под внимание следните два фактора:
персонал;
об
уч
е
н
и
е

н
а

персонала.
Е) Персонал
дствено въвлечени в проце
са на проеподготовка за външна оценка.
Д) Ресурси
Изключително важно при разработването и внедряването на система по качествД) Ресурси
Изключително важно при разработИзключително важно при разработването и вне
дряването на систе
ма по качеството в рамките на дадена организация е да се вземат под внимание следните два фактора:
персонал;
обучение на персонала.
Е) Персонал
анизац
ия, разработваща система по качеството, на сътрудниците, непосредствено въ
влечени в
процеса на проектиране и внедряване, т
рябва да с
е възложи не
обходимат
а
отговорност, като им се предоставят респерсонал;
обучение на персонала.
Е) Пеобучение на персон
ала.
Е) Персонал
ия, разработваща система пЕ) Персонал
Кординатор на проекта
Този служител отговаря за разработването, развитието и прилаганеТози служител отговаря за разработването, развитието и прилагането на системата по качеството. Допустимо е функциите на координатор да се изпълнват от УПРК. Координаторът
на проекта:
докладва непосредствено на
УПР
К (в случай
, че координатора и УПРК са различни служители);
е член на групата за упр
авление;
осигурява изпълнението на одобрения график на проекта;
разрешава всички възникнали проблеми.
Група за управление
Групата за управление тря
бва да включва представители на висшето и/или о
пер
ативно
то ръководство на организацията и трябва да:
одобрява графиците;
определя състава на работните групи, когатои където е необходимо;
одобрява програмата за разработване на
м
етодиките (процедурите);
одобрява разработените методики (докладва непосредствено на УПРК (в случай, че координатора и УПРК са
различни служители);
е член на групата за управление;
ос
и
г
у
р
я
в
а

изпълнението на одобрения график на проекта;
разрешава всички възникнали проблеми.
Група за управление
Групата за у
правление трябва да включ
ва представители на висшето и/или оперативното ръководство на организацията и трябвае член на групата за управление;
осигурява изпълнението на одобрения график на проекта;
разрешава всички възникнали проблеми.

Груосигурява изп
ълнението на одобрения график на проекта;
разрешава всички възникнали проблеми.
Група за управление
Групата за управление трябва да включва представители на висшето и
/или о
перативното ръководство на органразрешава всички възникнали проблеми.
Гру
па за упра
вление
Групата за управление трябва да
включва п
редставители
на висше
т
о и/или оперативното ръководствоГрупа за управление
Групата за управление трябва да включва пред
ставители на вГрупата за управление трябва да
включва представители на висшето и/или оперативното ръководство на организацията и трябва да:
одобрява графиците;
опр
проверяват ги в практиката;
извършват преглед на методиките (процедурите), работните инструкции и отделните чаизвършват преглед на методиките (процедурите), работните инструкции и отделните части на системата, като внасят изменения и допълнения там, където
е необходимо.
Ж) Изисквания на системат
а п
о качествот
о към обучението
Създаването на система по качеството нолага необходимост
та от обучение на различните групи служители по следните аспекти:
формиране на фирмена култура по отношение на качеството (за целия персонал);
разра
ботване на методики (процедури) системи по каче
ств
ото (з
а служителите, непосредствено въвлечени в процеса на разработка и внедряване);
вътрешен одит.
З) Разработване на ефективни процедури
Основните моменти при разработваЖ) Из
и
сквания на системата по качеството към обучението
Създаването на система по качеството нолага необходимостта от обучение на ра
зличните групи служители по следните аспекти:
формиране
н
а

ф
и
р
м
е
н
а култура по отношение наСъздаването на система по качеството нолага необходимостта от обучение на различните групи
служители по следните асп
екти:
формиране на фирмена култура по отношение на качеството (за целия персонал);
разработване на методики (процедури) системи по качеството (за служителите, непосредствено въвлечени в процеса на разработка и
внедряване);
вътр
ешен одит.
З) Разработване на ефективни процедури
Основните моменти при разработване на процедури в рамките на системата по качеството са следнформиране на фирмена кул
тура п
о отношение на качеството (за целия персонал);
разработване на методики (п
роцедури)
системи по качеството (за служителите,
непосредс
твено въвлеч
ени в про
ц
еса на разработка и внедряване);
вътрешен одит.
З) Разработване на ефективни процедури
Основните
моменти при разработване разработване на мето
дики (процедури) системи по качеството (за служителите, непосредствено въвлечени в процеса на разработка и внедряване
Установяване обхвата на проекта;
Описание, документиране и анализиране на всички работни процеси;
Проучване на изискванията на съоОписание, документиране и анализиране на всички работни процеси;
Проучване на изискванията на съответните елементи от ISO 9000:
2000.
В списъка на предварително опреде
лен
ите процеду
ри почти сигурно ще бъдат внесени изменения в процеса на развитие на сист
ематаПроучване на изискванията на съответните елементи от ISO 9000:2000.
В списъка на предварително определените процедури почти сигурно ще бъдат вн
есени изменения в процеса на развитие на систем
ата
.
Създ
аване на процеду