Лекции по бизнес комуникации

1. Същност и дефиниция на бизнес комуникацията(БК)
1.1. Същност – свързват се умението да общуваме във всички сфери на обществено-политическия, културния и икономически живот в страната.Функциите се св1.1. Същност – свързват се умението да общуваме във всички сфери на общ
е
ствено-политическия, културния и икономически
живо
т в
ст
раната.
Функциите се свеждат до връзки и характеристики на управлението и индивидуалните разговори.Най-важното в бизнес комуникациите и в организационното общуване е прилагането на вербални и невербални умения, умението за водене на делови и успешни разговори.Същността е заключена между водещи функции, характеристики, умения и принципи на деловото общуване.
1.1.1.Теоретични разработки на комуникацията – няколко теоретични разработки
- според Роланд Буркард – комуникацията е като
социално действие, социална интеграция,предаване на символи и обратна връзка.Човешката комуникация тр
я
б
ва да се разглежда като събитие в областта на социалното действие. Това е специфична форма на социалната интеграция.
-
с
поред Оуен Харджи – комуникацията е общуване с общовъзприети модели бе
з
да бъдат нарушени интересите и правата на другат
а
страна.
- според Тодор
Петев и друта група изследова
тели – те о
бръщат внимание на позицията на човека, който комуникира и ответната
реакция на партньора
.
Според Тодор Петев комуник
ацията като вид социално поведение представлява съзнателен обмен на символи и знаци, имащи значен
и
е
за участниците в
процеса.Той откроява няколко типа комуникация-междуличностна,комуникация в малка група,в организация или фирма и публична комуникация.
- В съвременните публикации за бизнес комуникацията се казва, че комуникацията и бизнес комуникацията се свеждат до правилна вербална и невербална организация пр
и взаимоотношенията между личности, партньори, контрагенти и т.н.
1.1.2.Функции на БК – БК дава възможност на хората да работя
т заедно,да изпращат, приемат и тълкуват съобщението и информац
и
ята, д
а изразяват идеи
, да разбират и да бъдат разбирани.Комуникацията е основна функция на бизнеса.Фирма, която поддържа и осъществява ефективна комуникация с клиенти, служители,акционери,кредитори, има добри ш1.1.1.Теоретични разработки на комуникацията – няколко теоретични разработки
- според Роланд Буркард – комуникацията е като социално действие, социална интегр
ац
ия,предаване на символи и обратна връзка.Човешката комуникация трябва да се разглежда като събитие в обл
а
стта на социалното действие. Това е спец- според Роланд Буркард – комуникацията е като социално действие, социална интеграция,предаване на символи и обратна връзка.Човешката комуникация трябва да се разглежда като събитие в областта на социалното действие. Това е специфична форма на социалната интеграция.
- според Оуен Харджи – комуникацията е общуване с общовъзприети модели без да
б
ъдат нарушени интересите и правата на другата страна.
- според Тодор Петев и друта група изследов
а
1.4. бариери пред БК – Първата бариера е желанието да се изказваш със сложни и засукани думи. Това е досадно препядствие в бизнес и деловата комуникация. Втората бариера включва в себе си различията при възприемане и прибързаните заключения, изразени в незадоволителни позна
н
ия, липса на интерес и бягство от общуването.
1.5.
Най
-ч
есто ср
ещани грешки при БК - неправилно разбрана информация,подателя на съобщението изпраща твърде много несвързана информация, подаване на твърде детайлна информация с неясни цели.
1.6. Нежелание за общуване – Корпоративна причина – изразява се в криене и измъкване от срещи, от телефонни разговори,от измислени от секретаркатаневерни версии от типа „ в заседание е , в среща е, командировка е , и т.н.Нежеланието на ръководителите и на персонала да съобщават лошите новини по адекв
атен начин и поемане на собствена отговорност за това.Това се случва често при неосъществен проект, п
р
о
валена сделка, отлагане на делови разговор и други.Персонална причина – тя произтича от нежеланието и страха на ръковод
и
теля да съобщи неприятната новина на персонала за провал на преговори,

допусната организационна грешка,закъсняла доставк
а
и забавени плащания. Н
ежеланието за общуване се пора
жда от висо
комерието, горделивостта на прекия ръководител.Собственото1.5. Най-че
сто срещани грешки п
р
и БК - неправилно разбрана
информация,подателя на съобщението изпраща твърде много несвързана информация, подаване на твърд
е

детайлна информац
ия с неясни цели.
1.6. Нежелание за общуване – Корпоративна причина – изразява се в криене и измъкване от срещи, от телефонни разговори,от измислени от секретаркатаневерни версии от типа „ в заседание е , в среща е, командировка е , и т.н.Нежеланието на ръководителите и на персонала да съобщават л
ошите новини по адекватен начин и поемане на собствена отговорност за това.Това се случва често при неосъществен проект, пров
алена сделка, отлагане на делови разговор и други.Персонална пр
и
чина –
тя произтича от
нежеланието и страха на ръководителя да съобщи неприятната новина на персонала за пр1.6. Нежелание за общуване – Корпоративна причина – изразява се в криене и измъкване от срещи, от телефонни разговори,от измислени от секретаркатаневерни версии от типа „ в заседание е , в среща е, командировка е , и т.н.Нежеланието на ръководителите и на персона
ла
да съобщават лошите новини по адекватен начин и поемане на собствена отговорност за това.Това се случва

често при неосъществен проект, провалена сделка, отлагане на делови разговор и други.Персонална причина – тя произтича от нежеланието и страха на ръководителя да съобщи неприятната новина на персонала за провал на преговори, допусната организационна грешка,закъсняла доставка и забавени плащания. Нежеланието за общуване се поражда от високомерието, горделивостта на прекия ръководител
.
Собственото величие и непогрешимост ги кара да смятат, че другите са им задължени и че те могат д
а
- силна изява във вашата вербална комуникация ще бъде,ако сте естествен и непринуден, ако имате волята да признаете своите грешки пред публиката.
Успехът на ВБК е най-вече да предаде нужната информация и да изгради мнение за свършеното и за онова, което трябва да се върши.
2
.2. Хуморът във ВК – Употребата на хумора в р
ечев
ите
по
слания
е способността на човек да схване противоречието, да улови абсурда в поведението, думите, ситуациите и да открие смешната, веселата страна в него.Способността ораторът да се шегува със себе си е много ценно.Никога не се вземайте на сериозно, Успехът на ВБК е най-вече да предаде нужната информация и да изгради мнение за свършеното и за онова, което трябва да се върши.
2.2. Хуморът във ВК – Употребата на хумора в речевите послания е способността на човек да схване против
оречието, да улови абсурда в поведението, думите, ситуациите и да открие смешната, веселата страна в н
е
г
о.Способността ораторът да се шегува със себе си е много ценно.Никога не се вземайте на сериозно, когато произнасяте р
е
чи и послания към хората и винаги бъдете естествени. 2.2. Хуморът във
В
К – Употребата на хумора в речевите послания е
с
пособността на човек да
схване противоречието, да уло
ви абсурда
в поведението, думите, ситуациите и да открие смешната, веселата стра
на в него.Способност
т
а ораторът да се шегува със
себе си е много ценно.Никога не се вземайте на сериозно, когато произнасяте речи и послания към

х
ората и винаги бъ
дете естествени. Не злоупотребявайте с хумористичвите шеги.
2.3. Съобщаване на лоша новина – това е сериозна част от ВК.Критиката към работника и служителя за лошо свършена работа, влошено финансово състояне на фирмата, неизпълнена поръчка на фирмата, заповед за наказание, уволнение, съкръщаване
от работа, намаляване на заплатите, трудови конфликти и фалит на фирата – това са лошите новини в бизнеса.Те могат да бъдат съ
общени от ръководството на фирмата по няколко начина. 1. Личен
р
азгово
р на ръководител
я със служителя или работника лице в лице и директно уведомяване. 2. Уведомяване чрез трета страна – юристът във фирмата, офис-мениджърът, представител на отдел човешки ресурси и т.н. Съобщаването на лошата новина става чрез директен и индиректен начин.При директния по най-бързия начин се казва лошата новина без да се мисли за последствията. При
ин
директния начин казването на лошата новина е по заобиколен път и не по толкова остър начин.Най деликатни
я
т момент при съобщаване на лошата новина е отстраняване на служител от фирмата.В този случай бизнес комуникацията трябва да пази достойнството на служителя, информацията към него трябва да бъде спокойна, да не е груба, да няма ирония и сарказъм.
2.4. Изкуството на слушането – Слушането е функция на говоренето. Това е изкуство.Бива активно и пасивно.Залог за доброто слуш2.3. Съобщаван
е
на лоша новина – това е сериозна част от ВК.Критиката към работника и служителя за лошо свършена

44. Телефонна бизнес комуникация
4.1. Същност и особености – въпросите свързани с телефона и деловите разговори се заключават в4.1. Същност и особености – въпросите свързани с телефона и деловите разговори се заключават в това как да общуваме успешно; как да
в
одим успешен и делови разговор;кои са възможно
стит
е на
с
тациона
рния и клетъчния телефон; Отговори на тези въпроси дават изследователите Джаклин Дънкъл в книгата си „ Деловите разговори по телефона” и Джин Дейвис в книгата си „Телефонът – приятел в бизнеса”. Телефонната комуникация осигурява многофункционалност в деловите отношения. Предимството и е бързина на контактите и спестяване на материални и нематериални разходи. Недостатъците на този вид комуникация са лошите връзки понякога, грешки при повиквания, икономически и фирмен шпио
наж, чрез подслушване, разкриване на интимни връзки, информацията от телефонен разговор не е доказател
с
т
во в съда. Нормите и принципите на деловите телефонни разговори са обвързани с международни правила: Разговорите по тел
е
фоните без разрешение не се подслушват; Разговорите и цените на телефо
н
ните разговори да са еднакви за всички страни от
Е
С; Стационарните и клет
ъчните телефони са средство за
комуникаци
я. От значение за тел. разговор е да се посочва ясно номерът на телеф
она от който се гон.
в
ори и името или фирмата от
която излиза тел. разговор. От значение е и интонацията на гласа, учтивостта, тонът, скоростта пр
и

говорене, дикцият
а, изпреварващата информация,. Това са и факторите, които определят тел. комуникация. Има два типа поведение при разговор по телефона: 1. Когато ние търсим