Лекции по Стандарти и Управление

РАЗВРАЗВИТИЕ НА МИСЪЛТА И ПРАКТИКАТА
ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО –
ИСТОРИЯ И ОСНОВНИ ИДЕИ, НОВИ ТЕНДЕНЦИИ И ИНИЦИАТИВИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НАЗА УПРАВ
Л
Е
НИЕ НА КАЧЕСТВОТО –
И
СТОРИЯ И ОС
Н
ОВ
Н
И
ИДЕИ,
Н
ОВИ ТЕНДЕНЦИИ И ИНИЦИАТИВИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО

І. ПОНЯТИЕ зИСТОРИЯ И

ОС
Н
ОВ
НИ ИД
ЕИ
, НОВИ ТЕНДЕНЦИИ И ИНИЦИАТИВИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕ
С
І
.
ПОНЯТИЕ за качество
Разнообразни физически свойства, важни за оценяване на качеството сРазнообразни физически свойства, важни за оценяване на кач
е
с
твото са концентрирани
в потребите
л
ск
а
с
тойнос
т
. Важни свойства за оценяване на качеството са:
техническото равнище, което о
т
ра
з
яв
а мат
ер
иализацията в продукцията на научно-техническите по
с
С
и
стемен подход към управлението на качеството - от края на 19 и началото на 20 в. Той се свързва с две основни школи – американската и японската, к
о
и
то са пряко свързани по
между си.
М
от
и
ви
ране о
т
Ф. Тейлър, Х. Емерсон, Форд, Гилбрет.
1924 г. У. Шухарт предлага модел за упр
а
вл
е
ни
е на
ка
чеството, известен като „контролните карти на Шухар
т
П
о
ставяне на конкретни измерими цели, когато работата може да се свърши от по-малко хора от нормативно уреденото;
Премахване на всичко, което лишава

х
ората от гордостта от т
ехния труд
–
а
т
ес
тиране
,
отчитане на постижения чрез поставяне на конкретни цели;
Въвеждане на програм
и
з
а
а
ктивн
о
обучение и самоусъвършенстване;
Привличане на всичк
и
-

Превръщане на целите в качество;
- Резюмиране на предишните точки в плана по качеството.
2. Контрол на качеството – средствата за контро- Резюмира
н
е
на предишните точки в
плана по ка
ч
ес
т
во
то.
2.

Контрол на качеството – средствата за контрол са:
- Оценка на изпълнението;
-
С
ра
в
ня
ване
на
изпълнението с поставените цели;
- Коригиращи дейс
т
Д
о
казване (потвърждаване), че този процес може да доведе до определен продукт при определени работни условия;
Изразяване на процеса в конкретни опер
а
ц
ии.

ІІ. Исторически ас
пекти на уп
р
ав
л
ен
ие на
к
ачеството
Десет стъпки на Джуран за управление на качеството:
Убеждаване, че в
с
ич
к
и
служи
те
ли осъзнават необходимостта от подобряване на качес
т
І
І
. Исторически аспекти на управление на качеството
За подобряване на качеството Ф. Кросби предлага програма, която има цикличен характер.
Ангажира
н
о
ст на ръководството и в
ключване на

вс
и
чк
и служ
и
тели;
СфоЗа подобряване на качеството Ф. Кросби предлага програма, която има ц
и
кл
и
че
н хар
ак
тер.
Ангажираност на ръководството и включване на
в
І
І
І. Тотално управление на качеството
„В по-широк смисъл качеството означава качество на работата, качество на услугите, качество на информацията, к
а
ч
„В по-широк смисъл каче
ството озна
ч
ав
а
к
ачеств
о
на работата, качество на услугите, качество на информацията, качество на техн
о
ло
г
ич
ните
пр
оцеси, качество на хората, в т.ч. на работниците, и
н
П
о
време на Втората световна война Министерството на отбраната на САЩ подготвя стандарти за системи по качеството „Сериите 05” (05series of MoD – Mi
n
i
stry of Defense), изпол
звани при п
р
ои
з
во
дствот
о
на въоръжение и продукти за армията;
През 50-те години, на основата на станд
а
рт
и
те
„Сер
ии
те 05” в страните от НАТО се подготвят и въвеждат с
т
Т
е
хнологията на управление осъществява преходът от функционална към организационна структура;
Технологията на управление активизира връзките и отнош
е
н
ията, които се разкрива
т в процеса

на

вз
аимоде
й
ствие на структурните елементи;
Технологията на управление се характеризира с
м
но
г
оз
начно
ст
поради действието на социални и психологически фак
т
С
п
ецифично предназначение на крайния резултат;
Времетраене;
Методи и технически средства
Входяща и изходяща информация.

ІІ. Елементи на технология
т
а
на управлението
2. Упр
авленска пр
о
цВ
р
ем
етраен
е
;
Методи и технически средства
Входяща Методи и технически средства
Входяща и
и
зх
о
дя
ща ин
фо
рмация.

ІІ. Елементи на технологията на управлени
е
3
.
Технологична схема на функция - групирането на управленските процедури за отделните дейности в логическа последователност.
Характеристики:
Съпод
ч
и
неност на управленската
процедура
в
р
а
мк
ите на

функцията;
Взаимна свързаност на резултатите;
Взаимно обвързване на процедурит
е
п
о
ср
едств
ом
входяща и изходяща информация;
Общност на документ
и
І
І
І. Подходи и етапи на разработването на технологии на управление
А) Подходи, според обхвата на технологичните разработки:
„Отгоре – надолу”;
„От
д
о
лу – нагоре”;
Паралелн
о (едноврем
е
нн
о
)
разраб
о
тване на ТУ;
Еталонно разработване на ТУ;
Частично разработване на А) Подход
и
,
с
по
ред о
бх
вата на технологичните разработки:
„Отгоре – надол
у
П
о
стигат се по добри, постоянни и предвидими резултати;
Създават се възможности за целенасочено усъвършенстване;
Допринася за систематично дефиниран
е

на дейностите, свързани
с крайния
р
ез
у
лт
ат;
Яс
н
о се разпределят отговорнСъздават се възможности за целенасочено усъвършенства
н
е;
До
прина
ся
за систематично дефиниране на дейностите, свързани

К
р
аен контрол.

МЕЖДУНАРОДНИ И НАЦИОНАЛНИ ОРГАНИ,
ИЗПЪЛНЯ
ММЕЖДУНАРОДНИ И НАЦИОНАЛНИ ОРГАНИ,
ИЗПЪЛНЯВАЩИ ДЕЙНОСТИ ПО СТАНДАРТИЗАЦИЯТА, МЕТРОЛОГИЯТ
А
,
АКРЕДИТАЦИЯТА И ОЦЕНЯВ
АНЕ НА СЪОТ
В
ЕТ
С
ТВ
ИЕТО
І
.ИЗПЪЛНЯВАЩИ ДЕЙНОСТИ ПО СТАНДАРТИЗАЦИЯТА, МЕТРОЛОГИЯТА, АКРЕДИТАЦИЯТА И ОЦЕНЯ
В
АН
Е
Н
А СЪО
ТВ
ЕТСТВИЕТО
т
Т
е
хническа и информационна съвместимост, както и взаимозаменяемост на продуктите;
Единство на измерванията;
Качество на продукта, работите и услугит
е

в съответствие с нивото
на науката
,
т
е
хн
иката
и
технологиите;
Икономия на всички видове ресурси.
І. Същност, цели и особенос
т
и
н
а
станд
ар
тизацията

Функции на стандартизациятаЕдинство на и
з
М
е
ждународна организация по стандартизация (International Organization for Standardization - ISO)
Структура:
Общо събрание;
Съвет – към съвета са фо
р
м
ирани: Комитети за разв
итие на пол
и
ти
к
ат
а в ра
з
лични области, Комитет по финансовите въпроси и Комитет по стратегиите;
Технич
е
ск
и
с
ъвет
–
към техническия съвет функционират: Технически коми
т
C
E
NELEC - Европейски комитет за стандартизация в областта на електротехниката (European Committee for Electrotechnical Standardization) – основан пр
е
з
1973 г. Включва национ
алните елек
т
ро
т
ех
ническ
и
комитети по стандартизация на страните на Европейския съюз и на страните-член
к
и
н
а
Европ
ей
ската асоциация за свободна търговия (EFTA).

Евро
п
И
з
готвя методически указания за разработване на стандарти, одобрявани във ведомства, в отрасли и в предприятия;
Съставя, одобрява и публикува програ
м
а
та по стандартизация;
Р
азработва,
п
ри
е
ма
и одо
б
рява или въвежда българските стандарти и българските стандартизационни докумен
т
и;
Ра
зпрос
тр
анява български стандарти, проекти на български ста
н
И
А
„БСА” е пълноправен член на ЕА от м. март 2001 г. От м. юни 2005 г. е страна по Мнотостранното споразумение на ЕА - EA МLA за областите:
Органи
п
о
сертификация на систем
и за управл
е
ни
е
н
а каче
с
твото;
Органи по сертификация на персонал.
Процедурите за извършване на акреди
т
ац
и
я
са пу
бл
икувани на www.nab-bas,bg.
Български институт по ме
т
А
к
туални стандарти за управление на качеството:

ISO 9001:2008
СИСТЕМИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ
НА КАЧЕСТВОТО. ИЗИСКВАНИЯ
Историческа справка
Общи пололожени
я
Въвеждане на Система за
управление

на

ка
IISO
9
001:2008
СИСТЕМИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ
НА КАЧЕСТВОТО. ИЗИСКСИСТЕМИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ
НА

КА
Ч
ЕС
ТВОТО
.
ИЗИСКВАНИЯ
Историческа справка
Общи пололожения
НА

3
.
Приобщаване на хората, работещи в организацията;
4. Процесен подход;
5. Системен подход за управление;
6. Непрекъснато подобряване;
7. Взиман
е

на решение, основано на
факти;
8.
В
за
и
мн
оизгод
н
и отношения с4. Процесен подход;
5. Системен подход за управление;
6. Непрек
ъ
сн
а
то
подо
бр
яван5. Системен подход за управление;
6. Непрекъсн
а

I
SO 9001:2008 е съгласуван с ISO 14001:2004, ISO 22000:2005, OHSAS 18001:2007 и др.;
ISO 9001:2000 не съдържа изисквания, специфични за други сист
е
м
и на управление, (околн
а среда, хи
г
ие
н
а,
безоп
а
сност, финанси, риск и т.н.) ;
Възможно е интегриране на системите за управле
н
ие

в
орган
из
ацията.

ОБЕКТ НА ПРИЛОЖЕНИЕ
ISO 9001:2008 определя

С
и
стемата за управление на качеството трябва да се разработи, внедри, поддържа и непрекъснато да се подобрява в съответствие с ISO 9001:2008.
Органи
з
а
цията трябва да:
Опреде
ли процесит
е
;
О
пр
едели
п
оследователността и взаимодеиствието им;
Определи критериите и методите за пос
т
иг
а
не
на е
фи
касност на функциониране и управление;
Система за у
п


УПРАВЛЕНИЕ НА ДОКУМЕНТИТЕ Клауза 4.2.3 от ISO 9001:2008
Изисквания:
одобряване на документите за адекватност, преди разпространяването им;
п
р
еглед и актуализиране,
при необход
и
мо
с
т,
и нов
о
одобряване на документите;
осигуряване на идентификация на иИзисквания:
одобр
я
ва
н
е
на до
ку
ментите за адекводобряване на документите за адеква
т
О
Отговорност на ръководствотоКлауза 5 от ISO 9001:2008

5.1 Ангажимент на ръководството;
5.2 Насоченост към клиента;
5.3 Политика по качеството;
5
.4 Планиране;
5.5 Отго
ворности, п
ъ
лн
о
мо
щия и
о
бмен на информация;
5.6
55.1 Ангажимент на ръководството;
5.2 Насоченост към

кл
и
ен
та;
5
.3
5.4 Планиране;
5.5 Отгово
р
П
о
дходяща за целите на организацията;
Да съдържа ангажимент за удовлетворяване на изискванията и на непрекъснатото подобряване на СУК;
Предлага рамк
а

Да съдържа ангажимент з
а удовлетво
р
яв
а
не
на из
и
скванията и на непрекъснатото подобряване на СУК;
Предлага рамка за създаване
и
п
р
ег
лежда
не
на целите по качеството;
Разгласена и разбрана в о
р
В
и
сшето ръководство трябва да определи един член на ръководството, който независимо от другите си отговорности:
следи за определянето, функциониране
т
о
, поддържането, анализа
и подобряв
а
не
т
о
на про
ц
есите от СУК;
докладва на ръководството за състоянието на СУК и изготвя предл
о
же
н
ия
за п
од
обрения;

Отговорности, пълномощия и обмен на инфор
м
п
л
анирани интервали за Преглед на СУК;
осигуряване на непрекъсната актуалност, адекватност и ефикасност на СУК;
оценка на възможностите за своевреме
н
н
о поосигуряване на непр
екъсната ак
т
уа
л
но
ст, ад
е
кватност и ефикасност на СУК;
оценка на възможностите за своевременно подобряв
а
не

и
необх
од
имостта от промени в СУК, включително и на Политика
т
У
Управление на ресурсите Клауза 6 от ISO 9001:2008
6.1 Осигуряване на ресурси
6.2 Човешки ресурси
6.2.1 Общи положения
6.2.2 Компетентност, обучен
и
е
и осъзнаване
6.3 Инфра
структура
6
.
4
Р
аб
отна с
р
еда

Ос6.1 Осигуряване на ресурси
6.2 Човешки ресурси
6.2.1 Общи положения
6.2
.
2
К
ом
петен
тн
ост, обучение и осъзна6.2 Човешки ресурси
6.2.1 Общ
и
о
б
учение,
умения,
опит.

Човешки ресуумения,
опит.

Човешки ресурсопит.

Човешки ресурси К
ЧЧовешки ресурси Клауза 6.2 от ISO 9001:2008
6.2.2 К
о
м
петентност, обучение и
осъзнаване
Оп
р
ед
еляне
н
а необходимата компетентност на персонала, влияещ върху качеството на продукт6
.
2.
2
К
омпет
ен
тност, обучение и осъзнаване

Определяне на необход
и
РРаботна среда Клауза 6.4 от ISO 9001:2008
Организацията трябва да определи и управлява работната среда, необходима за постигане съответствие с
и
з
искванията за продукта.
Организаци
я
та

тр
ябва д
а
определи и управлява работната среда, необходима за постигане съответствие с
и
зи
с
кв
аният
а
за продукта.
Човешки фактори
производителни методи
н
7
.
6 Управление на
измервателното оборудване

Планиране на създаването на произмервателното оборудване

Планиране на създаването на продукта Клауз
а

7.1 от ISO 9001:2008
Пр
и плани
ППл
а
ни
р
ан
е на с
ъ
здаването на продукта Клауза 7.1 от ISO 9001:2008
При планирането трябва да с
е
о
п
ре
делят

целите по качеството и изискванията за продукта;
не
о

и
зисквания, които не са определени от клиента, но са необходими за конкретно или предвидено използване, когато това е известно;
изискванията за пр
о
д
укта, съгласно но