Маркетинг на взаимоотношенията, Интегриран маркетинг, Вътрешен маркетинг

Маркетинг на взаимоотношенията, Интегриран маркетинг, Вътрешен маркетинг
Relationship Marketing (маркетинг на взаимоотношенията) е маркетингова концепция, насочена към изграждане, поддържане и развитие на дългосрочни отношения с клиентите, а не само към еднократна продажба.
Основната цел е клиентът:
да остане лоялен
да купува повторно
да има доверие към марката
да препоръчва компанията на други
Основна идея
Вместо фокус само върху: "Как да продадем продукта?"
маркетингът на взаимоотношенията пита: "Как да задържим клиента и да изградим трайна връзка с него?"
Основни характеристики
Дългосрочна ориентация
Индивидуален подход
Постоянна комуникация
Високо качество на обслужване
Създаване на доверие и лоялност
Следпродажбено обслужване
Инструменти
CRM системи
Имейл маркетинг
Програми за лоялност
Персонализирани оферти
Социални мрежи
Customer support
Анкети и обратна връзка
Пример
използва:
мобилно приложение,
програма за награди,
персонализирани оферти,
събиране на клиентски предпочитания,
за да поддържа дългосрочна връзка с клиентите си.
Предимства
Повишава лоялността
Намалява загубата на клиенти
Увеличава повторните покупки
Подобрява репутацията
По-ниски разходи за привличане на нови клиенти
Недостатъци
Изисква се време
Необходими са инвестиции в обслужване и технологии
Поддържането на отношения с много клиенти може да е сложно
Разлика между традиционен и relationship marketing
Традиционен маркетинг - Фокус върху продажбата; Краткосрочни цели; Масов подход; Еднократна покупка
Маркетинг на взаимоотношенията - Фокус върху клиента; Дългосрочни отношения; Персонализиран подход; Лоялност и повторни покупки
Маркетингът на взаимоотношенията е стратегия за изграждане на дългосрочни и взаимоизгодни отношения между компанията и клиентите чрез доверие, комуникация и удолетвореност.

Integrated Marketing Communications (интегриран маркетинг / интегрирани маркетингови комуникации) е подход, при който една организация координира всички свои маркетингови канали и послания така, че клиентът да получава последователно и единно преживяване. Това означава, че рекламата, социалните мрежи, PR, имейл маркетингът, уеб сайтът, събитията, продажбите, съдържанието работят заедно с обща стратегия, визия и послание.
Основа идея
Вместо различните канали да комуникират отделно, интегрираният маркетинг създава: единен бранд образ, последователно послание, по-силно разпознаване, по-висока ефективност.
Пример
Ако фирма пуска нов продукт:
телевизионната реклама показва основното послание;
социалните мрежи използват същата визия и тон;
сайтът има специална landing page;
имейлите продължават кампанията;
инфлуенсърите комуникират същите ключове ползи.
Всичко е синхронизирано.

Основни елементи
Реклама
Дигитален маркетинг
PR
Content marketing
Social media marketing
SEO
Имейл маркетинг
Sales promotion
Брандинг
Предимства
По-силна разпознаваемост на марката
По-добро доверие от клиентите
По-ефективен маркетингов бюджет
По-висока конверсия
По-добро клиентско преживяване
Недостатъци
Изисква се добра координация
По-сложно планиране
Необходим е единен екип и стратегия
Може да е по-скъпо в началото
Интегрираният маркетинг е координирано използване на различни маркетингови канали за предаване на едно ясно и последователно послание към потребителите.

Internal Marketing (вътрешен маркетинг) е управленска и маркетингова концепция, при която служителите се разглеждат като "вътрешни клиенти" на организацията.
Целта е:
служителите да бъдат мотивирани
добре информирани
обучени
удовлетворени от работата си
за да могат по-добре да обслужват външните клиенти.
Основна идея
Компанията първо "продава" своите ценности, цели и култура на служителите, а след това те предават към клиентите.
Принципът е:
Доволни служители = доволни клиенти = по-добри резултати за фирмата.
Основни елементи
Вътрешна комуникация
Обучение и развитие
Мотивация на персонала
Организационна култура
Лидерство
Работа в екип
Система за възнаграждения
Споделяне на фирмените цели
Инструменти
Външни обучения
Фирмени срещи
Тиймбилдинги
Вътрешни бюлетини
Интранет платформи
Мотивационни програми
Оценка на служителите
Пример
е известна със силния си вътрешен маркетинг чрез:
стимулираща работна среда,
обучения,
грижа за служителите,
фирмена култура,
възможности за развитие.
Това подпомага иновациите и качеството на услугите.
Предимства
По-мотивирани служители
По-добро обслужване на клиентите
Повишена продуктивност
По-добра организационна култура
По-ниско текучество на персонала
Недостатъци
Изисква инвестиции
Не дава бързи резултати
Трудно е да се поддържа постоянно висока мотивация
Връзка с външния маркетинг
Вътрешния маркетинг подпомага външния маркетинг, защото служителите са тези, които реално представят марката пред клиентите.
Вътрешният маркетинг е процес на мотивиране, обучение и ангажиране на служителите с цел подобряване на обслужването и постигане на организационните цели.