Подробни лекции по бизнес комуникации

1. Същност и дефиниция на бизнес комуникациите
Теоретична разработка и същност на бизнес комуникациите
Бизнес комуникациите се свързват с умението да общуваме във всички сфери на общест
ТТеоретична разработка и същност на бизнес комуникациите
Бизне
с комун
икациите се свързват с умението да общуваме във всички сфери на обществено-политическия,
културния и иконимическия живот в страната. Най-общо това е комунБизнес комуникациите се свързват с умението да общуваме във всички сфери
на обществено-политическия, к
ултурния и иконимическия живот в страната.
Най-общо това е комуникиране или връзка на управлението и индивидуалните разговори. Най-важното в комуникациите и в частност бизнес комуникациите са вербалните и невербални послания при р
азговори, бизнес преговори
и бизнес контакти. Бизнес комуникациите са преди всичко умения и принцип за делово общуване. Комуникации
те
са форма на изява преди всичко при деловите разговори и са обект на изследвания от български и чуждестранни автори. Водещо изследване при комуникаци
ите е на Роланд Бур
кард. В книгата „Наука за комуникацията” определя самата комуникация
като социално действие, социална интеграци, предаване на символи и з осъществяване на обратна връзка. „Човешката комуникация се разглежда като събитие преди всичко в об
ластта н
а социологията и е специфична форма на социална ин
теграция.” Следващата теоретична разработка за комуникацията е на Оуен Харджи. Той обобщава изследванията на своите колеги и дава определение, че комуникацията е общуване с общовъзприети модели без
да бъдат нарушени интересите и правата на другата страна. От българските учени по въпросите за комуникацията ще споменем Тодор Петев с книгата му „Теория за масовата комуникация”. Той отбелязва: „Комуни
кацията като вид социално поведение представлява съзна
телен обмен на синволи и знаци, имащи значение за участниците в процеса на комуникацията.” Той отбелязва също и откроява няколко типа комуникации: междуличностна; комуникация на малка група и комуникация в организация
или фирма и публична комуникация. В по
следните изследвания за комуникацията и теоретични постановки
а
в
тори
те поясняват, че комуникацията и в ча
стност

бизнес комуникацията е преди всичко взаимоотношение м/у личности, партньори, контрагенти, бизнес агенти и др. чрез вербални и невербални послани
я м/у тях. Комуникацията в
своята същност е разговор и социално послание м/у хората и м/у партньорите в бизнеса.

1.2. Функции на бизнес комуникацията !!!
Бизнес комуникацията намира приложение в мениджмънта,
предприемачеството, партньорските взаимоотношен
ия и в цялостния организационен живот на фирмата, организацията и личността. Днес не е въможно да се осъществи бизнес начинание без да се получи предварителна информация за дадена фир
ма, нейното производство, пазарите на фирмата, както и за ръководството й
. Съвременните ръководители на фирми и организации отделят 70-85% от времето си за комуникация с колеги, партньори, подчинени,
външни партньори, бизнес ръководители извън фирмата
, ръководства на държавни и общински учреждения и т.н. Бизнес комуникациите дн
ес дават на хората възможността да работят заедно, да изпращат, приемат и тълкува
т съобщенията, информациите и посланията, да изразяват идеи, да разбират и да бъдат разбирани. Ето защо комуникацията е основна функция на бизнеса. Фирма, която поддържа и осъ
ществява ефективна комуникация с клиенти, служители, акционери, кредитори, партньори, има д
обри шансове да изгади доверие м/у тях. А доверието е най-важната стъпка в бизнес успеха. Българският изследовател Стоян Кулевски предлага бизнес комуникацията да се
разглежда като икономическа с-ма за произв-во и размяна на стоки
и услуги, както и междуличностните отношения в дадена фирма и ор
ганизация. Това твърдение можем да го вземем само к
ато информация, защото днес икономическата с-ма не е само м/у размяна на ст
оки и услуги, а е преди всичко социално комуникиране и интегриране м/у хората, които участват фирми и организации. Световната дефиниция за комуникация е тотален обмен на информация (формална и неформална на вербална и невербална).
Бизнес комуникацията е сп
особността да се мисли и да се предават идеи в процеса на общуването, спомага на работниците и служителите да контактуват с физически и юридически лица и с к
о
л
е
ги извън фирм
а
та. За това условно раделяме бизне
с комуникацията на личностна и групова. М/у тези
2 групи винаги протича информация и обмен на съобщения за заплащането, осигуряването, финансовото състояние на фирмата, охраната на труда, перспективите за развитие на фирмата, предстоящи съкращения и т.н.

Информационна ф
ункция в организацията и фирмат
а
За да може работниците и служителите професионално да изпълнят своите задължения, те всекидневно се нуждаят от подробна информация, която трябва да им се даде от ръководството на фирмата, груповия мениджър, ръководителя на отдела и секцията, както и от п
рекия ръководител. Тази информация се свързва със сегаш
ното състояние на фирмата, бъдещото развитие, предстоящите бизнес задачи, перспективи на фирмата относно човешкия ф-ор – съкращение, увеличаване или намаляване на персонала; перспективи за увеличаване
и намаляване на работната з
аплата, информация за социалното осигуряване на работниците, отпускит
е и
т.н. В проучване направено в САЩ на 219 банкови организации служителите поставят на първо място информацията за бъдещето на банковите клонове и бизнес персп
екти
вите. На второ място поставят конкуренцията м/у служителите в клоновете (езикови възможности, оставане след работа и постоянно осъвършенстване). На 3-то място в това проучване се поставя обучението на кадрите и персонала, програмите за развитие, разкри
ването на нови работни места и др
.

социални дейности. Т
ози пример от САЩ днес важи с пълна сила за по-голямата част от големите български фирми. Това показва също, че фирмите и организациите не трябва да отказват такава информация на работниците и служител
ите и да се постараят всекидневно да информират хората за добрата и лошата новина.

Регулативна функция
Главното при нея е наблюдениет
о от долу на горе, от горе надолу и получаването на съответната информация. От долу на горе са преди всичко запитвания, о
бяснения и искания от работниците и служителите
до ръководството. Тази информация е необходима за да бъдат те работоспособни и информирани за процесите, които се извършва във фирмата.
От горе на долу наблюдението
се свързва с всекидневните заповеди, издав
ани от ръководството за санкции или повишаване на работника, за наказание и за несвършена работа. От горе на долу може да има и информация, свързана със задачите, които трябва да бъдат изпълнени от работник
а и служителя, както и санкциите за несвършенат
а

р
абота. Регулативната
функция на бизнес комуникацията е важна за всекидневната дейност на фирмата и за предстоящите бизнес задачи, които трябва да бъдат изпълнени. Тя е единодействие м/у ръководството, отделните звена на фирмата, служителите и работниците.
Комуникацията м/у тях трябва да бъде постоянна.

Интегрираща функция
Тя цели да създаде единно цяло м/у ръководство и подчинени при изпълнение на бизнес задачите и гарантиране успеха на фирмата при производство и продажби. Тази функция е известна още и като корпоративна инфорация. Изследователите на тазиࠀ
11.2. Функции на бизнес комуникацията !!!
Бизнес комуникацията намира приложение в мениджмънта, предприемачеството, партньорските взаимоотношения и в цялостния оргБизнес комуникацията намира при
л
о
жение в
мениджмънт
а
Интегрираща функция
Тя цели да създаде единно ц
я
ло м/у ръководство и подчинениТя цели да създаде единно
цяло м/у ръководство и подчинени при изпълнение на бизнес задачите и гарантиране успеха на фирмата при производство и продажби. Тази функция е из
вестна
още и като корпоративна инфорация. Изследователите на тазиࠀ
УУбеждаваща функция
Тя е съв
ременна и важна за българските фирми, защото поТя е съвременна и важна за българските фирми, защото по-бързо допринася за успеха на фирмат
а. Вместо писмени заповеди за
изпълнение на задачите днес ръководството
на фирмата предпочита да приложи убеждаващата комуникация към персонала за бързо пࠀ
ВВидове бизнес комуникации
Те биват вътрешни и външни. Вътрешните са връзките, контактите и взаимоотношТ
е биват вътрешни и външни.
Вътрешните са връзките, контактите и взаимоотношенията м/у членовете на дадена организация и фирма, какт
о
и м/у ръководството и подчинените. Вътрешните бизнес комуникации са разпореждания, инструкции, заповеди, отчети, протоколи от заседания, оперативки,
общи събрания и т.н
. Тази бизнес комуникация и информация подразделяме на: от горе на д
олу, от долу на горе, хоризонтални и диагонални. Хоризонталните са комуникационни процеси м/у групи и лица от еднакъв ранг за съгласуване и координиране на действията си
. Диагон
алните са когато информацията се предава нерегламе
нтирано (неофициално), спонтанно м/у групи от хора. Външните комуникации са свързани с установяване и поддържане на делови и организационни връзки с партньори и клиенти в чужбина, с физически и юрид
ичеси лица, с корпорации и корпоративни обединения. Външните комуникации се подразделят на национални и международни. Важни за тях са: посещенията на панаирите; рекламирането на фирмите и обединенията;
провеждането на международни конференции, дискусии и
форуми за перспективите за развитие на дадени фирми, корпорации и обединения и тенденциите при реализирането на продукцията в световен мащаб.

Комуникационни умения
Умението за или да комуникираш е гаранция за бизнес
успех. Общителните натури винаги зареж
дат с добро настроение партньора и го карат да мисли позитивно
.

Към
комуникационните умения прибавяме и в
ладеен
е
то на механизма за предаване и приемане на сведения и информация за дейността на фирмата и организацията. Дарбата за общуване се крепи преди вси
чко на деловитост, компроми
с, без злоба, без завист, с известна отстъпчивост при преговорите с партньора с вербални и невербални умения и послания. Един от най-добрите изследователи на комуникационните умения
Томас Бекер определя умението в това да усетиш
емоционалната нагласа на събеседника и да избереш правилния подход при разговора. Всички придобити умения за комуникиране са уникални и зависят от личността и по какъв начин тя ще при
ложи тези умения. Всички придобити умения могат да се разделят и са извес
тни като ф-ори за поведение. Първата група ф-ори са психологическите навици при приемане и предаване