РАЗВИТИЕ НА ИДЕЯТА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО

с
к
лиентите.
Публикуваните стандарти определят какво трябва да извърши организацията, за да изпълни поставените задачи. Серията стандарти EN ISO 9000 са серия международни стандарти, разглеждащи системите по качест
в
о.
Все по-често клиентите изискват от доставчиците на стоки и/или услуги да възприемат точно дефинирани подходи към качеството като задължителни, за да докажат своите възможности. Доставчиците на стоки и/или услуги могат да бъдат сертифицирани от независими организации. С това те потвърждават своята способност да работят качествено.

С настъпване на индустриалната революция, контролът преминава от лиц
ето, к
оето извършва работата към лицето
, което контролира работния процес – ръководителя. Това раПубликуваните стандарти определят какво трябва да извърши организацията, за да изпълни поставените задачи. Серията стандарти EN ISO 9000 са серия международни стандарти, разглеждащи системите по качество.
Все по-често клиентите изискват от доставчиците на стоки и/или услуги да възприемат точ
н
о дефинирани подходи към качеството като задължителни, за да докажат своите възможности. Доставчиците на стоки и/или услуги могат да бъдат сертифицирани от независими организации. С това те потвърждават своята способност да работят качествено.

на идеята за качеството

С настъпване на индустриалната революция, контрВсе по-често клиентите изискват от доставчиците на стоки и/или услуги да възприемат точно дефинирани подходи към качеството като задължителни, за да докажат своите възможности. Доставчиците на стоки и/или услуги могат да бъдат сертифицирани от независими организации. С това те потвърждават своята способност да работят качествено.

я
та,
т.е. личността, фактически създаваща изделието.
С настъп
в
а
не на индустриалната революция, контролът преминава от лицето, което извършва работата към лицето,
което конт
р
олир
а работния процес – ръководителя. Това раздвоение води до нарушаване на връзкат
а между изп
ълнителя и контрольора, между клиентите и доставчиците.
Методите за контрол на качеството се развиват в периода на индустриализацията, но тяхното значение нараства в годините на Първ
ата свето
вна война. В промеждутъка между двете световни войни се развиват методите за подбор на проби, както и използването на статистиката за контрол и наблюдение на качеството. След Втората световна война в промишленото производство се увеличават разходите, а
Вероятно най-ранното свидетелство за извършване на инспекция на качеството на продуктите датира от 1450 г. пр.н.е. – египетска фреска, изобразяваща обработката и измерването на каменни блокове. През ХІ век – в Англия е приет документът “GUILD ACT”, който упълномощава кралски служители да подпечатват с
ъ
с
специален знак само качествената продукция, а също така да наказват нарушителите.
В 1664 г. – в Англия Секретарят на Адмиралтейството със свой указ назначава надзиратели, чиято задача е да осигурят:
използваният

в корабостроенето дървен материал да бъде “с добро качество и във всички аспекти да бъде годен за изпълнението на кралската служба”;
всички котви да бъдат “изцяло от доброкачествено испанско желязо и изкусно изковани” и др.
Постепенно с увеличаване на диверсификацията на производството и все по-голямата необходимост от икономия, еталонните образци, служещи като критерии за качеството на продуктите, се заменят с писмени инструкции.
По-късно, вече през 20-те години на ХХ век – независимо от това, че във военните ведомства на Англия и Америка до този момент са били разработени достатъчно точни и подробни стандарти, третиращи качеств
ото на
военната продукция, все още няма
отговор на въпроса: “По какъв начин, на кой етап от производството и какво количество от продукцията трябва да бъде инспектирано, за да се постигне увереност, че произведените стоки отговарят на изискванията за качество?”
30-те години на ХХ век – всички аспекти на качеството на продукцията са обединени от понятието осигуряване на качеството.
г
.В 1664 г. – в Англия Секретарят на Адмиралтейството със свой указ назначава надзиратели, чиято задача е да осигурят:
използваният в корабостроенето дървен материал да бъде “с добро качество и във всички аспекти да бъде годен за изпълнението на кралската слу
ж
ба”;
всички котви да бъдат “изцяло от доброкачествено испанско желязо и изкусно изковани” и др.
Постепенно с увеличаване на диверсификацията на производството и все по-голямата необходимост от икономия, еталоизползваният в корабостроенето дървен материал да бъде “с добро качество и във всички аспекти да бъде годен за изпълнението на кралската служба”;
всички котви да бъдат “изцяло от доброкачествено испанско желязо и изкусно изковани” и др.
Постепенно с увеличаване на диверсификацията на производството и все по-голямата необходимост от икономия, еталонните образци, служещи като критерии за качеството на продуктите, се заменят с писмени инструкции.
По-късно, вече през 20-те години на ХХ век – независимо от това, че във военните ведомства на Англия и Америка до този моме
н
т с
а били всички котви да бъдат “изцяло от доброкачествено и
с
п
анско желязо и изкусно изковани” и др.
Постепенно с увеличаване на диверсификацията на производство
то и все п
о
-гол
ямата необходимост от икономия, еталонните образци, служещи като критерии за кач
еството на
продуктите, се заменят с писмени инструкции.
По-късно, вече през 20-те години на ХХ век – независимо от тПостепенно с увеличаване на диверсификацията на производството и все по-голям
ата необх
одимост от икономия, еталонните образци, служещи като критерии за качеството на продуктите, се заменят с писмени инструкции.
По-късно, вече през 20-те години на ХХ век – независимо от това, че във военните ведомства на Англия и Америка до този момент са
След това хронологично изложение на историческото развитие на идеята за качеството, логично е да си зададем въпроса:

Международният стандарт ISO 9000:2000 определя качеството като:
“Степента до която съвкупност от присъщи характеристики изпълнява изискванията”.
Те
рминът “качество” може да се употребява с прилагателните лошо, добро или отлично.
Понятието „Характеристика” се разглежда като „отличителна черта”. Характеристик

Меж
д
ународният стандарт ISO 9000:2000 определя качеството като:
“Степента до която съвкупност от присъщи
ММеждународният стандарт ISO 9000:2000 определя качеството като:
“Степента до която съвкупност от присъщи характеристики изпълнява изискванията”.
Терминът “качество” може да се употребява с прилагателните лошо, добро или отлично.
Понятието „Характеристика” с“Степента до която съвкупност от присъщи характеристики изпълнява изискванията”.
Терминът “качество” може да се употребява с прилагателните лошо, добро или отлично.
Понятието „Характеристика” се разглежда като „отличителна черта”. Характеристиките могат да бъдат присъщи или п
ридоби
ти. Характеристиките също така мо
гат да Терминът “качество” може да се употребява с прилагателните лошо, добро или отлично.
Понятието „Характеристика” се разглежда като „отличителна черта”. Характеристиките могат да бъдат присъщи или придобити. Характеристиките също така могат да бъдат количествени или качествени. Има различни класове характеристики като:
Физически (мехаПонятието
„
Характеристика” се разглежда като „отличителна черта”. Характеристиките могат да бъдат присъщи или придобити. Характеристиките също така могат да бъдат количествени или качествени. Има различни класове характеристики като:
Физически (механични, електрически
,
химически или биологични)
Осезателни (свързани с обонянието, осезанието, зрението)
Свързани с време (точност, надеждност, наличност)
Функционални (максималната скорост на самолет)
Изискване - “Потребност или очакване, което е заявено, обикновено подразбиращо се или задължително”.
Удовлетвореност на потребителя - “Мнението на потребителя за степента до която са били изпълнени неговите изисквания.”

4. Управление на качеството

Управлението на качеството включва:
Планиране на качеството
контрол на качеството
осигуряване на качеството
подобряване на качеството
ISO 9000:2000 определя понятието планиране на качеството като:
“Част от управлението на качеството, насФизически (механични, електрически, химически или биологични)
Осезателни (свързани с обонянието, осезанието, зр
е
ние
то)
Свързани с време (точност, надеждност, наличност)
Фун
к
ц
ионални (максималната скорост на самолет)
Изискване - “Потребност или очОсезателни (свързани с обон
янието, ос
е
зани
ето, зрението)
Свързани с време (точност, надеждност, наличност)
Функционални (м
аксималната
скорост на самолет)
Изискване - “Потребност или очакване, което е заявено, обикновено подразСвързани с време (точност, надеждност, наличност)
Функционални (максималната скорост на с
амолет)
И
зискване - “Потребност или очакване, което е заявено, обикновено подразбиращо се или задължително”.
Функционални (максималната скорост на самолет)
Изискване - “Потребност или очакване, което е заявено, обикновено подразбиращо се или задължително”.
Удовле
Удовлетвореност на потребителя - “Мнението на потребителя за степента до която са били изпълнени неговите изисквания.”

4. Управление на качеството

Управлението на качеството включва:
Планиране на качеството
контрол на качеството
осигуряване на качеството
подобряване на качеството
ISO 9000:2000 опред
е
ля
понятието планиране на качеството като:
“Част от управлението на качеството, насочена към целите по качеството и определяща необходимите оперативни процеси и съответни
44. Управление на качеството

Управлениет
о
на качеството включва:
Планиране на качеството
контрол на качеството
УУправлението на качеството включва:
Планиране на качеството
контрол на качеството
осигуряване на качеството
подобряване на качеството
ISO 9000Планиране на качеството
контрол на качеството
осигуряване на качеството
подобряване на качествконтрол на качеството
осигуряване на качеството
подобряване на качеството
ISO 9000:200осигуряване на качеството
подобряване на качеството
ISO 9000:2000 определя понятието планиране на качеподобряване на качеството
ISO 9000:2000 определя понятието планиране на качеството като:
“Част от упраISO 9000:2000 определя понятието планира
не на
качеството като:
“Част от управле
нието на качеството, насочена към целите по качеството и определяща необходимите оперативни процеси и съответни ресурси за изпълнението им.”
ISO 9000:2000 определя понятие“Част от управлението на качеството, насочена