Теми по бизнес комуникации

Йордан Борисов
Изпит: 16 октомври 2011 г.

КОНСПЕКТ

1. Изпит: 16 октомври 2011 г.

КОНСПЕКТ

1. Същност и дифиниция на бизнес комуникациите
1.1. Същност
1.1.1.

ККОНСПЕКТ

1. Същност и дифиниция
11. Същност и дифиниция на бизнес комуникациите
1.1. Същност
1.1.1. Те
о
ретични разраб
о
тки на комуникацията
1.1.2.

Ф
ункции н
а

бизнес комуникацията
1.1.3. Информационна функци
я в организа
ц
ията1.
1
. Същност
1.1.1. Теоретични разработки

на ком
у
н1.1.1. Теоретични разработки на комуникацията
1.1.2. Функции на бизнес комуникацията
1.1.3. Информационна функция в орга
н
изацията и фирмата
1.1.4. Регулативна функ
ц
ия
1.1.5. Убеждава1
.1.2. Функции на бизнес комуникацията
1.1.3. Информационн
а
ф
ункция в организацията и фирмата
1.1.
1. Стойков, Любомир – „Фирмена култура и комуникация”, София, изд. „Стопанство”, 1995 г.
2. Буркарт, Роланд – „Наука за комуникацията”, изд. „ПИК” Велико Търново, 2001 г.
3. Петев, Тодор – „Теория за масовата комуникация”, изд. Софийски университет, София, 2001 г.
4. „Бизне
с
комуникации”,

изд. Харвърд бизнес, превед
н
а
от изд.

К
ласик, София, 1999 г.
2. 2. Буркарт, Роланд – „Н
аука за кому
н
икация
т
а”, изд. „ПИК” Велико Търново, 2001 г.
3. Пет
е
в, Тодор – „Теория за масовата комуникация”, изд. Софийски университет, София, 2001 г.
4. „Бизнес комуникации”, изд. Харв
ъ
рд бизнес, преведна от изд. Класик, София,

1999 г.
2. Вербална
бизнес комуникация
2.1. Ефективно говорене
2.2. Хуму3. П
е
те
в, Тодор – „Теория за масовата комуни
ЛИТЕРАТУРА:
1. Стойков, Любомир – „Човекът отв1. Стойков, Любомир – „Човекът отвън и отвътре”, София, Партиздат, 1990 г.
Стоицева, Толя – „Лице с медиите”, София, изд. „Просвета”, 2005 г.
Клейтън, Питър – „Езикът на тялото на работното място”, София, 2009 г.
4. Телефонна б
и
знес комуникац
и
я
4.1. Същност и особености
Л
ИТЕРАТУР
А
:
, София, изд
.
„Прос
в
ета”, 2005 г.
Клейтън, Питър – „Езикът

на тял
о
то на работното място”, София, 2009 г.
4. Телефонна бизнес комуникация
4.1. Същност и особености
ЛИТЕРАТУРА:
Г
., „Телефонът-провалена сделка” интервю от

9 Клейтън, Питър –
„Езикът на тялото на работното място”, София, 2009 г.
4.

Те
лефонна бизнес комуникация
4.1. Същно
„Печеливши преговори, които запазват добрите отношения”, София, 2005 г., Harvard Business School
„Успешни преговори”, изд. Мендижър, 2008 г., Harvard Business School
Кенеди, Гевин, „Всичко може да се договори. Как винаги да постигнете най-добрите сделки”, София, изд. Фокус,

2002 г.
Алан П
и
йз, Алън Гарнърд, „Езикът н
а

тялото.
С
к
ритият смисъл на думите”, София, изд. Сиела, 200
0 г.
6. Е„Ус
п
ешни п
р
еговори”, изд. Мендижър, 2008 г., Harv
a
rd Bus
i
ness School
Кенеди, Гевин, „Всичко може да се договори. Как винаги да постигнете най-добрите сделки”, София, изд. Фокус,
2
002 г.
Алан Пийз, Алън Гарнърд, „Езикът на

тялото. Скритият см
исъл на думите”, София, изд. СиелКенеди, Гевин, „Всичко м
о
же
да се договори. Как винаги да постиг
7.2. Практика на съвременната кореспонденция.

1.1. Същност – бизнес комуникациите се

1.1. Същност – бизнес комуникациите се свързват с умението да общуваме във всички сфери на обществено-политическия, културния и икономичесикя
1
1.1. Същност – бизнес комуникациите се свързват с умението да общуваме във всички сфери на обществено-политическия, културния и икономичесикя живот в страната. Най-важното в бизнес комуникациите и в организационното общуване е прилагането на вербални и невербални умения, ка
к
то и умението
з
а водене на делови и успешн
и

разговор
и
.
Самата същност на бизнескомуникациите е заключе
на между вод
е
щи фун
к
ции, характеристики, умения и принципи

на дел
о
вото общуване.Съществуват различни
теоретични разработки и определения за комуникацията - като социално действие, социалн
а
интеграция, предаване на символи и обратн
а
връзка. ;- комуник
ацията е общуване с общовъзприети модели без да бъдат нар
у
ше
ни интересите и правата на другата ст

22. Вербална бизнес комуникация
2.1. Ефективно говорене – ефективното говорене в бизнеса цели да се предаде по-пълна информ2.1. Ефективно говорене – ефективното говорене в бизнеса цели да се предаде по-пълна информация, да се формират знания и определен тип комуник
а
тивност, да се

изгради положителна нагласа
,

убеждени
е

и очаквано поведение. Слабостта е че неумението
да се структ
у
рират
п
равилно речите, докладите и изказвания
т
а.Всяк
а
една реч, доклад и изказване трябва да съдържа обзор за свършеното и оценка от предния период.Оценката от предишният пер
и
од е истинското изложение на речта. В него

подробно трябва да
се каже какво се прави в момента.Третата част на речта тр
я
бв
а да съдържа перспективите за бъдеще.

33. Невербална бизнес комуникация
3.1. Езикът на тялото – много често в живота и професионалната сфера, това което не може да се ка3.1. Езикът на тялото – много често в живота и професионалната сфера, това което не може да се каже с думи, става възможно с жестове
,
погледи, усми
в
ки, мимики, пози на тялото,

т
.е. с по
м
о
щта на невербалната комуникация. Тя подпомага би
знеса за вод
е
не на
п
реговори, сключване на договори, угова
р
яне на

цена, доставка на стока, извършване на услуги и др.Чрез невербална комуникация, с усмивка, жестове и поглед могат да се п
о
стигнат големи резултати. Невербалните кан
а
ли са ефективни за
предаване на емоционално състояние, усещане и нагласите п
р
и
водене на преговорите. С езикът на тя
При пасивното слушане се наблюдават отрицателните реакции на лицето на слушателя, което е безизразно т.е.слуша, но не чува ; употребява неадекватни послания към говорещия.

4. Телефонна бизнес комуникация
4.1. Същност и особености – въпросите свързани с телефона и деловите

разговори, се
з
аключават в това как да се
о
б
щува усп
е
ш
но; как да се водят успешни и делови разговор; к
ои са възмож
н
остите

на стационарния и клетъчния телефон.Те
л
ефонна
т
а комуникация непрекъснато се усъвършенства технически и технологически и осигурява многофункционалност в деловите отноше
н
ия.Същността на телефонната комуникация е
д
а предава и приема
делови разговори и съобщения. Предимството и е бързина на

ко
нта
44. Телефонна бизнес комуникация
5.1. Същност и особености на бизнес преговори – най-общо преговорите могат да се характеризират като срещи, разговори, уточнения между две страни за преодоляване на различията и постигане на договореност и споразумение по водените дискусии и проблемни въпроси. Това се допъл
в
а с интересите
,
които преследват двете стр
а
н
и, с цел

п
остигане на съгласие. В бизнеса между купувач и
продавач зап
о
чва ди
с
кусия за договореност по дадени пробле
м
и от д
в
ете страни. Постигнатото съгласие е гаранция за преодоляване на пробемите и сключване на сделка. Ключовите думи при прего
в
орите са дискусия, споразумение, съгласие,

консенсус, интереси
, срокове, цени и време. Невинаги постигнатото съгласие е

св
ързано с най-добрите условия за двете
5.6. Вербална комуникация при преговори – вербалните предимства при преговорите това е изкуството да убеждавате, да показвате най-примамливите и изгодни страни на евентуално сключената сделка, да акцентувате върху атрактивнтие моменти от нея и да не подминавате сложните и т
р
удни въпроси.
п
е
х при во
д
е
не на преговорите, ако се подценява другата стра
на, да не се

поиска

за CV-то на противника, информация за
х
аракте
р
а, душевността и способностите му, професионалните му качества, неговото занимание в свободно време, хоби и т.н. Ако това

не се знае и се започнат преговори тактика
т
а е другата страна
да говори първа, да се представи и да обяви офертата си.
В
ин
аги се преценява кога ще се каже ДА и

66. Ефективна комуникация при интервю за работа
6.1. Комуникационно поведение преди интервюто за работа – започва с формирането на адекватна нагласа за предстоящата среща – разговор с раб6.1. Комуникационно поведение преди интервюто за работа – за
п
очва с формира
н
ето на адекватна нагласа за

п
редстоящ
а
т
а среща – разговор с работодателя. Тази нагласа
е преди всич
к
о инфо
р
мация за фирмата, в която се кандидатс
т
ва, ин
ф
ормация за работодателя, за стила на работа, качествата на ръководството на фирмата и т.н. Кандидатът подготвя предварите
л
но отговорите на очакваните въпроси от раб
о
тодателя- автобиогр
афия, документи за трудовия стаж, мотивация за избор и на
г
ла
са за кандидатстване за тази работа,
Как да се държим по време на интервюто – естествено, естествено и пак естествено – това ще ви позволи максимално да се ориентирате в предстоящата среща – разговор с комисията. Практиката е наложила начините, които са успешни при държанието пред комисията.
Елате на време за

срещата разгов
о
р. Бъдете облечени подходящ
и

и недейт
е

да нервничите.;Не пушете, не яжте, не дъвчете дъ
вка преди и
п
о врем
е
на срещата разговор ;Дръжте се неприн
у
дено и

деловито. Направете енергично ръкостискане с усмивка и се предтавете на комисията. Дръжте се уверено, но не самоуверено.

;С тялото си демонстрирайте интерес, гледа
й
те постоянно и пери
одично събеседника в очите. Кимайте от време на време на
в
ъп
росите на комисията. Никога не посочв
Признаци на топлина – приятелски жестове, близост, спокоен тон, усмивки, експанзивни жестове.;Признаци на враждебност – груб тон, свити устни, дистанцираност, втренчен поглед;Признаци на подчиненост – тиха реч, кандидата позволява да го прекъсват по всяко време, на въпросит
е
отговаря с по
к
орен тон, стои винаги с на
в
е
ден погл
е
д
. ;Признаци на контрол – кандидата говори високо
и бързо, не
з
ачита
о
тговорите, прекъсва, демонстрира начал
н
ически

тон на гласа и сочи с пръст.
От практиката става ясно, че много добро впечатление оставят кандидатите, които често кимат

с глава на комисията, установяват много бъ
р
зо пряк визуален ко
нтакт с комисията, като демонстрират усмивка и позитивно
м
ис
лене.
6.6. Комуникационно поведение
При бизнес кореспонденцията структурата на писмата