Дизайн на тренинг за управление на стреса и работа в екип

ПЛОВДИВСКИ УНИВЕРСИТЕТ
„ПАИСИЙ ХИЛЕНДАРСКИ”
ФАКУЛТЕТ ПО ИКОНОМИЧЕСКИ И СОЦИАЛНИ НАУКИ
КУРСОВА РАБОТА
ПО
ДЖОБ – ТРЕНИНГ
ДИЗАЙН НА ТРЕНИНГ ЗА
УПРАВЛЕНИЕ НА СТРЕСА
И
РАБОТА В ЕКИП
Изготвил: Василка Маневска
фак. Номер : 1408917015
Магистърска програма: „Управление на човешките ресурси”
1

В коя фирма ще се проведе настоящото обучение?
Фирмата, в която ще се проведе тренинга е „Зора 2005” ЕООД, със седалище и
адрес на управление в гр. Пловдив. Тя се занимава с приготвяне и продаване на храни
и хранителни стоки. Фирмата поддържа верига магазини, офиси, складове и
транжорни в гр. Пловдив. Разполага със специалисти и специализирана механизация.
Там работи следния персонал: Баери, Управители, Заместник управители, офис-
мениджъри, ревизьори, отговорници, касов-контрол, приемчик, охрана, продавач-
консултант, касиери, зареждащ персонал, готвачи и транжори. Приоритет на фирмата
е клиентите да са доволни.
Стратегията за постигане на набелязаните цели е следната: високо качество и
непрекъснат контрол. Собственикът на веригата супермаркети залага на качеството при
подбора на стоката и добре приготвената храна , а при подбора на кадри е
безкомпромисен и със завишени изисквания, тъй като работата с хора е едно от най-
трудните задължения. Собственикът счита, че не само правилният подбор на кадри е
важен, но и периодичното провеждане на обучение за служителите на фирмата, което
да им помогне за подобряване на работата им в екип и да доразвият притежаваните от
тях качества.
За кого е предназначен тренингът?
Тренингът е предназначен за мениджърите от средно ниво на управление,
работещи в отделите „Продажби”, „УЧР” и „Снабдяване”. Общият брой на участниците
е 16. Част от участниците не се познават лично, тъй като работят в различни магазини и
офиси, но контактуват редовно по телефона.
Целите на обучението са:
·да се научим що е стрес, какво го причинява, как ни влияе;
·да постигнем оптимално психоемоционално състояние в стресови ситуации;
·да останем спокойни в напрегнати ситуации и при решаването на сложни
задачи;
·чрез психологически похвати да успяваме да прогнозираме и управляваме
конфликтите;
·разбиране на същността и важността на екипната работа;
·усвояване на знания в областта на комуникацията;
·провеждане на ефективна комуникация;
Продължителност на обучението:
Обучението е разпределено в два последователни дни, като програмата е
следната:
·10:30 ч. – 11:30 ч. занятия по темата
·11:30 ч. – 12:00 ч. кафе пауза
·12:30 ч. – 13:30 ч. занятия по темата
·13:30 ч. – 14:00 ч. обедна почивка
·14:00 ч. – 15:30 ч. занятия по темата
·15:30 ч. – 16:00 ч. кафе пауза
·16:00 ч. – 17:30 ч. занятия по темата
2

Структура на 1-вия ден от тренинга:
1. Представяне на темата за първия ден от обучението.
През първия ден от тренинга ще обърнем внимание на първата част от темата, а
именно: „Управление на стреса”. Нека дадем определение на стреса:
„Стресът е разликата между изискванията, на които чувстваме, че трябва
да отговорим, и ресурсите, с които усещаме, че разполагаме, за да се справим.”
Иначе казано, стресът е неприятната разлика между това какъв бихме искали да
бъде животът ни и това какъв е животът ни всъщност. Ето защо, ще се опитаме да
разберем какво причинява стреса, как ни влияе, как да му се противопоставим и да си
помогнем сами. Преодолявайки стреса и паниката, ние ще сме способни да покажем
най-доброто от себе си, ще бъдем много по-уверени, спокойни и ще запазим трезвата си
мисъл, което е ключът към адекватната реакция във всяка проблемна ситуация.
2. Представяне на водещия.
Казвам се Василка, завършила съм специалността „Математика” в Пловдивския
университет „Паисий Хилендарски” през 2013 г., в момента продължавам обучението
си в същия университет по магистърската програма „Управление на човешките
ресурси”. С участниците ще използваме по-малка част от определеното ни време през
следващите два дни, за да се запознаем с двете теми теоретично, а останалата по-голяма
част за практически упражнения, игри, обмяна на идеи, комуникация, коментари и дори
спорове.
3. Очаквания и притеснения на участниците.
Още на тази първа ключова среща ще дадем думата на участниците, като същите
бъдат помолени да се представят пред цялата група и изкажат своите очаквания и
притеснения от предстоящото обучение. По този начин няма да ги отегчим, ще
избегнем неловката тишина, а водещият ще придобие първите си впечатления от
групата. Излагайки очакванията и притесненията си, участниците ще бъдат въвлечени в
обучителния процес от самото му начало, което ще породи у тях интерес, който трябва
да бъде задържан през цялото време.
Друг метод за запознаване с нагласите на участниците е попълването на
въпросник по отношение на темите, включени в обучението, който въпросник се
разглежда по-задълбочено в края на обучението. Той служи за опорна точка при
дискусията за ползите от тренинга, прави се съпоставка с първоначалните очаквания на
участниците и крайния резултат от обучението.
4. Изготвяне на групови правила за работа.
Както е казано, правилата са създадени, за да се спазват. Това важи и за нашето
обучение. Правилата са следните:
·да се спазва изготвения часови график и да не се закъснява, за да не бъде
нарушавана концентрацията и синхрона на работа в групата;
·нарушилите горното правило ще трябва да застанат пред цялата група и да се
извинят на всички за закъснението си и ще трявба да кажат 5 неща, които
харесват в останалите.
3

·задължително е изслушването в групата, в никакъв случай не прекъсвайте
колегата си, изчакайте го да се изкаже и тогава вземете думата;
·всеки участник трябва да проявява уважение към останалите, дори да не е
съгласен с тяхното мнение;
·всеки участник трябва да изказва мнение по всички въпроси, не трябва да
има пасивни учасници.
5. Упражнение за „разчупване на ледовете”.
Техниките за „разчупване на леда” помагат на участниците да се отпуснат, да се
опознаят , да се мотивират и не на последно място ги зарежда с енергия и ентусиазъм.
Име на играта: „Историята на живота ми”.
Инструкция:
Тук ще разкажете за живота си, за най – скъп спомен, за детството си. За най –
любимата приказка, най- тъжната песен според вас и най – тъжната история която сте
приживели. Как сте се променили след това и по какъв начин гледате на живота си?
1. Първо, вземете лист хартия и го сгънете на две.
2. След това от лявата страна запишете, най – любимата ви приказка, а от
дясната най – тъжната песен.
3.От лявата страна запишете най – скъпият ви спомен, а от дясната най -тъжната
история.
4. На гърба на листа от ляво запишете име на мястото, където сте родени.
5. Описание на първата ви работа.
6. От колко години работите за фирмата, в която сте в момента?
7. Отдясно нарисувайте картина на вашето семейство.
8. Под картината напишете как виждахте живота си преди, как го виждате сега?
С какво се е променил живота ви? Какви очаквания имате за бъдещето?
Необходими материали:
Хартия и цветни моливи.
Времетраене:
От 10 до 30 минути за подготовка и рисуване. Когато всички са готови нека
всеки участник разкаже за себе си, като използва своите материали, за да илюстрира
разказа си.
Цел:
По-задълбочено опознаване на отделните участници и преодоляване на
притесненията им да говорят за себе си и своя живот, без значение дали е изпълнен с
весели емоции или тъжни преживявания.
Резултат:
Колкото повече информация получава всеки участник за колегите си от групата,
толкова по-близки започва да ги чувства. Това помага на участниците да се отпуснат и
да водят помежду си разговори на най-различни теми. Ефектът от изправянето пред
аудиторията е голям, тъй като по този начин имащият думата преодолява
притесненията си да бъде център на внимание.Така може да види изражението на
всички слушатели и да прецени сам за себе си кой, как го възприема по разказа му.
6. Време за теория.
Що е стрес и какво го причинява?
Хората преживяват стрес, когато усетят, че има дисбаланс между изискванията,
които им се поставят, и ресурсите, с които разполагат, за да отговорят на тези
изисквания.
4

Психосоциалните рискове и стресът на работното място са сред най-големите
предизвикателства за безопасността и здравето при работа. Те оказват значително
въздействие върху здравето на отделните лица, организациите и националните
икономики. Подобно на много други проблеми, засягащи психичното здраве, стресът
често е неправилно разбиран. Ако се разгледат обаче като организационен проблем, а
не като личен недостатък, психосоциалните рискове и стресът могат да бъдат
управлявани като всеки друг риск на безопасността и здравето при работа.
Източниците на стрес могат да се разделят на две групи: идващи от нас самите и
идващи от заобикалящата ни социална и физическа среда.
Примери за условия на труд, водещи до психосоциални рискове:
·прекомерно работно натоварване;
·противоречиви изисквания и неизяснена роля;
·липса на участие при вземането на решения, които засягат служителя, и
липса на влияние върху начина, по който се извършва работата, липса на
служители, което оказва влияние на останалите служители, натоварени с
допълнитена работа;
·лошо управлявани организационни промени, несигурност на работното
място;
·неефективна комуникация, липса на подкрепа от ръководството или от
колегите;
·психологически и социален тормоз, насилие от трета страна.
Да се научим да разпознаваме стреса.
Симптомите на стреса са отпадналост, главоболие, сърцебиене, замаяност,
безсъние, потене, мускулно напрежение, лошо храносмилане.
Признаците на стреса са агресивност, неподдържан външен вид, промяна в
теглото, промени в настроението, несправяне с работата – това са нещата, които
забелязваме у другите, когато са стресирани.
Да се научим бързо да намаляваме стреса.
Високите нива на стрес могат да разстроят тялото и разума, да повлияят на
способността ни да разбираме какво казват другите, да разпознаваме собствените си
чувства и нужди, да общуваме с хората. Способността ни бързо да се успокоим и да
намалим стреса, ще ни помогне да останем спокойни, фокусирани и под контрол – без
значение пред какви предизвикателства се изправяме или колко стресираща е средата, в
която работим.
Следва да развием способността си да потушаваме стреса, като работим по
следните три стъпки:
Осъзнайте кога сте наистина стресирани!
Първата стъпка за намаляване на стреса е да го разпознаваме. Как реагира тялото
ни, когато сме под стрес? Стомахът и мускулите ни дали са свити? Ръцете ни изпотени
ли са? Разпознаването на физическите симптоми, с които тялото ни реагира на стреса,
ще ни помогне да регулираме напрежението, когато се появи.
Разпознайте реакциите си под стрес!
Всеки реагира по различен начин на стреса. Ако сме склонни да се ядосваме или
вълнуваме, когато сме под стрес, трябва да се заемем с дейности, които ще ни научат
бързо да се успокояваме. Ако сме склонни да изпадаме в депресия или да страним от
другите, необходимо е да предприемем дейности, които бързо ще ни стимулират.

Да намерите подходящата за вас техника за справяне със стреса!
5

Най-добрият начин бързо да намалим стреса е, като ангажираме повече от едно
сетиво: зрение, слух, обоняние, вкус и осезание. Всеки човек реагира различно на
средата, така че трябва да намерим тези неща, които ни успокояват. Например, ако
имаме добре развито визуално възприятие, можете да намалим стреса като се опитаме
да си представим определени картини.Ако пък имаме любим спомен, който ни
успокоява, може да се върнем назад във времето за да си спомним за него. Ако
реагираме повече на звук, трябва да си намерим любимо музикално парче или
успокояващи звуци, за да намалим бързо нивата на стрес.
Примерни техники за справяне със стреса:
1. Самоконтрол – отстоявайте правата си, изпълнявайте взетите решения,
определете своите проблеми, изберете си цели и начин за постигането им, вслушвайте
се в собствените си желания и страхове.
2. Организация на времето – определете приоритетните си задачи и си поставете
реалистични срокове за изпъл