Корпоративен Web-сайт

1
Курс “Маркетинг с интерактивни медии”
Катедра “Маркетинг”
СА “Д. А. Ценов”– Свищов
Съставил: Гл. ас.д-рРадослав Йорданов
Тема 3. КорпоративенWeb-сайт
1.Необходимост от изграждане на корпоративенWeb-сайт
2.Разработване на корпоративенWeb-сайт
1.Необходимост от изграждане на корпоративенWeb-сайт
КорпоративниятWeb-сайт е място в интернет, в което компанията публикува информация
за предлаганите продукти и услуги, както и за самата организация. Адресати могат да са
потребители, доставчици, посредници, конкуренти, акционери, финансови институции, държавни
институции, обществени организации и др. Цялата информация е ориентирана към изразително
мултимедийно представяне с оглед на бързото и лесно възприемане. В същото време,
заинтересованите лица могат да получат допълнителна информация, от която се нуждаят. По този
начин у посетителите се формира усещането за ненатрапчивост (за разлика от агресивния стил на
традиционната реклама).
Понастоящем преобладаваща част от компаниите иматWeb-сайт в интернет. Той сее
превърнал в задължителен атрибут на сериозния бизнес навсякъде по света. Това е виртуалната
идентичност на компанията. Чрез корпоративнияWeb-сайт се комуникира с клиенти и бизнес
партньори, утвърждава се имиджа на организацията, предлагат се и се продават информация,
продукти и услуги.
Мотивите на една организация за създаване наWeb-сайт могат да се резюмират по следния
начин:
1
-Корпоративният сайт представлява информационно отражение на съст оянието на
компанията, инструмент за оперативно реагиране на събитията на пазара чрез достоверна и
интерактивна информация;
-Динамично обновяваниятWeb-сайт с полезна и интересна информация е важно
конкурентно предимство, силно доказателство за стабилността и надеждността на
компанията;
-Грамотно направеният и добре управляванWeb-сайт е ефективно средство за привличане
на потенциални клиенти;
-Web-сайтът дава възможност за регистриране поведението на посетителите, анализиране и
извличане на полезна информация;
-Благодарение наWeb-сайта се реализират икономии на средства, свързани с провеждането
наPR-акции и маркетингови мероприятия;
-Web-сайтът дава възможност за създаване на бази данни с клиентска информация и
ефективно управление на взаимоотношенията с клиентите;
-Днес интернет се е превърнал в неразделна част от информационната система на
сериозните компании илипсата наWeb-сайт затруднява комуникацията между партньорите
и се превръща в спънка за успешен бизнес;
-Достъпът до информацията не се ограничава от времеви и пространствени рамки: бизнес
партньори и клиенти се обръщат къмWeb-сайта в удобно за тях време и от удобно за тях
място;
-Web-сайтът поддържа голям обем разнообразна информация, която с други средства не
може да бъде доставена до адресата и др.
1
Търсене вGoogleпо ключови думи “reasonsfordevelopingawebsite” (без кавичките) ще покаже колко изобретателни
могат да са авторите в стремежа да изтъкнат възможно по-голям брой аргументи в полза на корпоративнияWeb-сайт.

2
На фиг. 1 са показанинякои (основни) насоки за използване накорпоративнияWeb-сайт:
Фиг. 1. Насоки за използване на корпоративнияWeb-сайт
2.Разработване на корпоративенWeb-сайт
С разработването на корпоративенWeb-сайт се цели най-вече информационно осигуряване
на клиентите и бизнес партньорите, изграждане на определен имидж на компанията, продажба на
продукти и услуги. Някои от признаците на добрия сайт са:
-предлага ценно за целевата аудитория съдържание;
-интерактивен;
-изграден е професионално (потребителите лесно намират това, което търсят);
-атрактивен (въвлича);
-изчистен;
-зарежда се бързо и др.
По-долу е представен набор от стъпки, през които минава изграждането на един
корпоративенWeb-сайт. При това систематизиране не се претендира за изчерпателност–
възможно е да се посочат и други въпроси, които трябва да намерят своето решение при
проектирането и изграждането наWeb-сайт. Също така, последователността, в която се представят
отделните стъпки, не бива да се възприема като задължителна.
2.1. Цели
Най-общо,Web-сайтът може да се използва за осъществяване на онлайн продажби или за
комуникационни цели.След като е взела решение да развива дейност в интернет, компанията
трябва да е наясно каква цел си поставя и какви задачи ще решава. Още преди създаването на
сайта е необходимо точно и ясно дефиниране на (1) маркетинговите цели на компанията и (2)
приоритета на задачите, които ще се решават чрез интернет. Взависимост от целите на
предприятиетосе избира най-подходящия вариант на сайт.
Web-сайт
Предоставяне на
каталози с продукти
и услуги
Предоставяне на
информация за
предприятието
Интерактивна връзка
с клиенти и
партньори
Онлайн продажби
Рекламиране PR-кампании
Регистриране на данни
за посетителите на
сайта
Допълване на
офлайн активности
(cross-marketing)

3
Видове сайтове
Продуктов сайт
За сайт, посветен нададен продукт или марка, е особено важно да дава богата
интерактивност и инструменти за създаване на общност от фенове. Ст илът, дизайнът,
съдържанието се определят съобразно целевата група (настоящи и потенциални потребители на
продукта). Целите на продуктовия сайт могат да се обобщят по следния начин:
-разширяване и допълване на основните маркетингови комуникации за продукта;
-предоставяне на повече съдържание, повече информация за продукта;
-интегриране в едно място на няколко комуникационни формата– текст, звук, картина;
-даосигури интерактивност с потребителите;
-да осигури възможност за персонализиране;
-създаване на общност;
-поддържане на лоялност към продукта или марката.
Промосайт
Целта на промосайта е да послужи като сборна точка на цялата комуникация, свързана с
дадена кампания. Това е мястото, към което водят банери и текстови линкове, към което насочват
и други комуникационни материали (радио,TV, преса). Промосайт се създава, когато
рекламираният обект няма друго присъствие вWeb (например няма свой продуктов сайт) или
когато предприятието желае да предостави повече информация, отколкото би позволила една
подстраница в основния сайт. В първия случай се създава сайт, който съдържа основна
информация за рекламирания обект и дава възможност за обратнавръзка. Във втория случай,
каквито са типичните промосайтове, се създава структура с няколко подстраници. Възможно е да
има включена онлайн игра,тест–http://adv.netinfo.bg/sites/samsung/vacuum_cleaner/www,
регистрационна форма, описание на правилата и условията за участие, наградите, резултатите,
победителите и др.
Дизайнът, ясната навигация и оптималното съдържание са ключови фактори за ефективен
промосайт. Може да се смята, че промосайтът си е свършил работата, ако е успял да създаде
доверие у посетителя, да открои ясно обекта на промоцията (продукт, марка), да ангажира
вниманието и въвлече за участие.
За този тип сайтове е задължително наличието на брояч на посещенията, както и воденето
на статистика за всички действия на посетителите на сайта– колко са се регистрирали за участие,
колко са изиграли играта, колко са кликнали на определен линк и др. Тази информация е
необходима за проследяване резултатността на кампанията и отчитане на нейната ефективност.
Нормално всяка кампания си има специална страница, на която попадат потребителите след
кликване върху банер или друга препратка. Ако потребителят бъде отведен на заглавната страница
на корпоративния сайт и там се налага да се ориентира сам или е необходимо да кликне на още 1-2
места, за да стигне до търсената информация, има голям риск да се откаже от по-нататъшно
търсене.
Електронен магазин
Едно от големите предимства наWeb-сайта като маркетингов инструмент е, че той не само
стимулира потребителите за покупка, но и дава възможност за онлайн продажби.
Основната част на електронния магазин, както и на всеки друг магазин, е каталогът му с
продукти и услуги. Колкото по-добре е организиран той, така че клиентите бързо (“с 2
кликвания”) да намират това, което ги интересува, толкова по-добре ще работи. Самата поръчка
трябва да става лесно за потребителя и същевременно сигурно, за да няма риск от злоупотреби.
Предизвикателството, пред което се изправят някои български онлайн магазини, е, че
подценяват потенциала на интернет и нямат достатъчно налични изделия, за да отговорят
своевременно на търсенето, или че бавно обработват заявките– когато това се прави ръчно от
оператор.

4
Все повече нараства броят на хората, които имат кредитни и дебитни карти и съответно
могат да плащат онлайн. Много малка част от тях обаче реално пазаруват през интернет. Подобно
плахо поведение се обяснява най-вече с притеснения относно сигурността на личните данни,
невъзможността за “жив” контакт с обекта на покупка и др. Във връзка с това повечето
електронни магазини предлагат и други начини за заплащане– банков превод или наложен
платеж.
Собствениците на дебитни и кредитни карти у нас са над 3 млн. (по данни на БОРИКА–
националния картов оператор, който оторизира плащанията с карти през интернет чрезePay.bg и
eBg.bg).През 2006 г. транзакциите в интернет като брой са над 1 млн., а в стойност– над 54 млн.
лв. Месечно през електроннитемагазини и доставчиците, свързани сePay.bg, минават около12-13
млн. лв.
2
, като основната част от тях са за плащане на битови сметки, интернет, комуникации
(ваучери, абонамент), храна, книги, туристически услуги, билети.
По данни на Българската асоциация за електронна търговия (БАЕТ) в България работят
около 200 онлайн магазина, като основният оборот е съсредоточен в 10 от тях, създадени преди 4-
5 години. По-голямата част от интернет магазините работят на принципа на заплащане в момента
на получаване на стоката (наложен платеж).
Дейността на електронните магазини в България се регламентира от Закона за електронната
търговия, Закона за електронния документ и електронния подпис, Закона за паричните преводи,
електронните платежни инструменти и платежните системи и Закона за защита на потребителите
(ЗЗП).
Законът за защита на потребителите е приет на 9 декември 2005 г. и влиза в сила на 10 юни
2006 г. Той въвежда изискването електронните търговци да приемат плащане за стоката в 7-дневен
срок (работни дни) след доставката. През това време купувачът може да върне стоката, ако тя не
отговаря на първоначалното описание или е дефектна. Авансовото плащане, каквито са
обикновено онлайн плащанията в световната практика, е незаконно в България. Под въпрос е и
наложеният платеж. След влизане на закона в сила водещи електронни магазини като 911.bg,
Get.bg и др. са глобени от Комисията за защита на потребителите по силата на противоречивия чл.
53 отЗЗП. Търговците смятат въпросния член за грешка